Xin chào ông Sutamin, cảm ơn bạn đã đánh giá. Nhân viên của chúng tôi luôn đối xử tốt với tất cả khách và không bao giờ làm phức tạp quá trình nhận phòng. Thông thường, điều xảy ra là khi khách đặt phòng cho 2 người và đi theo nhóm, sau đó phản đối khi được yêu cầu thanh toán thêm phí nên họ cảm thấy mình không được đối xử tốt. mặc dù chính sách đặt phòng là về số lượng phòng trống được liệt kê rõ ràng trên Traveloka. Trong trường hợp này, họ chỉ truyền đạt chính sách lưu trú, khi đó khách sẽ phản ứng bằng cảm xúc.