Kính gửi ông Maruf M, Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ phản hồi. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Mặc dù tôi hy vọng ông đã có trải nghiệm tốt hơn trong chuyến thăm ngày hôm qua, nhưng chính từ những phản hồi như thế này mà chúng tôi học hỏi và sử dụng để cải thiện. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, và trong trường hợp này, rõ ràng là chúng tôi đã không đáp ứng được kỳ vọng. Nếu ông cho chúng tôi cơ hội để lấy lại lòng tin của ông, tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để mang đến cho ông trải nghiệm khách sạn tuyệt vời mà nhiều khách hàng của chúng tôi đã yêu thích. Trân trọng, Wahyu Nursekha Wijayanti, Tổng Giám đốc