Được, cảm ơn bạn. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này. Tên đầy đủ của vị khách này là Agustin Santi Kristiana, người đã nhận phòng lúc nửa đêm cùng một người đàn ông. 1. Về chiếc chuông. Khi nhận phòng vào lúc nửa đêm, khách sẽ bấm chuông và trong số 2019 nghìn khách chúng tôi đã tiếp đón (cả người nước ngoài và người địa phương), không có ai phàn nàn về điều này, ngoại trừ người này. 2. Vấn đề mưa và bùn. Có lẽ anh ta không nhận ra rằng mình đã đặt phòng ở nhà trọ giá rẻ 200 ngàn đô la chứ không phải khách sạn 5 sao. Chúng tôi không có bãi đậu xe ngầm hoặc dịch vụ đỗ xe có người phục vụ, vì vậy tất nhiên nếu trời mưa, khách sẽ bị ướt từ bãi đậu xe vào phòng. 3. Lý do không nhất quán. Khi đến nhận phòng lúc nửa đêm, đầu tiên anh ta nói rằng không có bàn trong phòng nên đã hủy, điều này gây bất lợi cho khách sạn, chúng tôi đã đóng phòng cho anh ta và anh ta tùy tiện nói hủy và chúng tôi không thể bán phòng cho khách khác nữa, thứ hai anh ta nói rằng anh ta không thể nhận phòng trên Traveloka để yêu cầu hoàn tiền trong khi thực tế anh ta chỉ có thể nhận phòng vì không có bàn viết nên anh ta đã hủy và chúng tôi đã cố gắng cung cấp ngay một cái bàn trong phòng, nhưng anh ta vẫn muốn nộp đơn hủy với lý do trời mưa to, ướt và trong bài đánh giá, anh ta nói rằng phòng bừa bộn. Đây là lý do tại sao khách sạn không thể hoàn lại tiền vì phòng đã đặt là phòng Không được hoàn lại tiền và thứ hai, lý do của khách là vô căn cứ và không nhất quán.

Cảm ơn bạn đã xem xét và ghé thăm. Chờ đợi sự xuất hiện tiếp theo