Em chào ạ, Thay mặt Pù Luông Natura, em xin chân thành xin lỗi chị vì trải nghiệm chưa trọn vẹn của mình trong kì nghỉ vừa rồi. Về vấn đề mất điện, vào ngày 15/6, khu vực của chúng em đã bị mất điện đột ngột từ 8-10h và từ 12h đêm đến 3-4 giờ sáng. Mong chị thông cảm cho nhà em vì vào mùa hè, tình trạng mất điện xảy ra khá thường xuyên và cả vùng đã bị mất điện đột ngột. Nhà em cũng đã cho chạy máy phát điện, tuy nhiên vì là vùng núi nên nguồn cung dầu hạn chế và về bản chất máy cũng không thể chạy xuyên suốt cả đêm nên mong chị thông cảm cho bọn em. Về vấn đề view phòng, hiện bên em xảy ra sự cố liên quan đến hệ thống nên đã phân bổ chưa đúng cho bên mình. Natura chân thành xin lỗi chị về sự việc này ạ. Về dịch vụ lễ tân và ăn sáng, bên em xin lỗi vì đã không cung cấp dịch vụ tốt nhất cho chị. Bên em sẽ xem lại, điều chỉnh phân công ca trực và khẩu phần ăn để cải thiện chất lượng dịch vụ. Một lần nữa em rất xin lỗi chị vì trải nghiệm chưa trọn vẹn của mình tại Pù Luông Natura. Những phản hồi của chị sẽ giúp ích rất nhiều trong quá trình cải thiện và phát triển dịch vụ của bên em. Nếu có cơ hội, em muốn gửi tặng chị một voucher để có thể đón tiếp chị lần nữa tại Pù Luông Natura với dịch vụ chỉn chu hơn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho chị. Sắp tới vào tháng 8, 9, Pù Luông sẽ vào mùa lúa rất đẹp, Natura xin hẹn gặp lại chị vào mùa lúa nhé ạ! Trân trọng, Đội ngũ quản lý Pù Luông Natura