Didi thân mến,
Trước hết, tôi muốn xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho khách khi lưu trú tại khách sạn của chúng tôi. Sau đó, tôi cũng xin cảm ơn quý khách đã dành thời gian đánh giá chỗ nghỉ của chúng tôi.
Một thời gian sau khi nhận được đánh giá này, tôi, với tư cách là chủ sở hữu của Ricardo's Room, đã liên lạc và phối hợp với nhóm Giữ nhà. Có một số điều mà tôi đã kết luận và cần được biết bởi khách, cụ thể như sau:
1. Xét thấy tài sản mình quản lý chỉ là một vài căn hộ trong số hàng ngàn căn hộ khác không thuộc quyền quản lý của mình nên chúng tôi không thể kiểm soát được, vì côn trùng (gián) có thể xuất hiện từ cống rãnh, nhà vệ sinh mỗi tầng, các căn liền kề khác và như vậy.
2. Theo SOP của chúng tôi, trong quá trình nhận phòng, chúng tôi sẽ luôn hộ tống/đi cùng khách vào căn hộ, đồng thời chúng tôi sẽ giải thích về các tiện nghi trong căn hộ, trong quá trình này khi khách tìm thấy thứ gì đó không hoặc cảm thấy không thoải mái khi bước vào căn hộ, khách có thể khiếu nại ngay tại thời điểm đó để đảm bảo khách sẽ cảm thấy thoải mái khi ở tại chỗ nghỉ của chúng tôi.
3. Theo điểm số 2, chúng tôi rất tiếc vì đã không có thông báo hay khiếu nại nào của khách về việc này trong suốt thời gian lưu trú, để tránh sự bất tiện cho khách, chúng tôi có thể cung cấp các phương án đổi phòng, hoàn tiền hoặc các hình thức khác nếu khách thực sự cảm thấy không thoải mái.
4. Nếu theo lời khai hoặc khiếu nại của khách, nơi khách nói rằng họ thích thú với gián, nhưng trên thực tế, khách có thể ở trong căn hộ trọn 3 ngày mà không có khiếu nại.
Đây là một số kết luận mà tôi có thể rút ra từ sự phối hợp của mình với nhóm Giữ nhà tại hiện trường.
Một lần nữa tôi xin lỗi vì sự bất tiện cho khách.
Cám ơn vì sự quan tâm của bạn.
Trân trọng,
Bob Ricardo
Chủ nhân của căn phòng Ricardo
