Trải nghiệm nhìn chung khá thất vọng do các lỗi dịch vụ và bảo trì cơ bản lặp đi lặp lại. Nước liên tục nhỏ giọt từ phòng trên xuống cửa phòng tôi, khiến tôi phải chờ khoảng 15 phút mỗi ngày mới có thể vào phòng. Máy điều hòa không khí không được vệ sinh sạch sẽ và cần phải can thiệp sau khi tôi yêu cầu dọn dẹp. Vòi sen không hoạt động tốt và chỉ được sửa chữa sau khi tôi báo cáo vấn đề. Chất lượng thức ăn rất kém và rõ ràng không đạt tiêu chuẩn cao. Mặc dù vẫn ăn được, nhưng không đáp ứng được kỳ vọng hợp lý về chất lượng hoặc cách trình bày. Thêm vào đó, nhạc lớn được bật hàng ngày lúc 5:30 sáng, thể hiện sự thiếu tôn trọng hoàn toàn đối với những vị khách đang ngủ. Điều này cực kỳ gây khó chịu và không thể chấp nhận được. Các bể bơi hoàn toàn không sạch sẽ, gây lo ngại về vấn đề vệ sinh và bảo trì. Điểm tích cực là tầm nhìn thực sự tuyệt vời và quyến rũ, và những con công trong khuôn viên rất đẹp và tạo thêm nét tự nhiên độc đáo cho môi trường ❤️. Tuy nhiên, chỉ riêng cảnh đẹp không thể bù đắp cho việc bảo trì kém, thiếu tôn trọng sự thoải mái của khách và tiêu chuẩn dịch vụ yếu kém. Địa điểm này có tiềm năng rất lớn, nhưng cần có những cải thiện đáng kể về vấn đề vệ sinh, bảo trì, kiểm soát tiếng ồn và chất lượng thực phẩm.

Giống như nhiều đánh giá gần đây đã nói, nơi này được bảo trì cực kỳ kém. Những đánh giá tích cực là từ vài năm trước, và tôi có thể tưởng tượng rằng khi mọi thứ hoạt động tốt thì nó có thể khá ổn - nhưng đáng buồn là bây giờ thì không còn như vậy nữa. Hãy tránh xa nơi này. Chúng tôi đã từng ở một nhà nghỉ ở Ghana tốt hơn nhiều so với nơi này. Vòi hoa sen không thoát nước, bồn cầu không xả được, và máy điều hòa phát ra tiếng ồn lớn đến mức nghe như sắp rơi ra khỏi tường - nó còn thổi cả bụi bẩn trực tiếp lên giường. Tôi định chụp ảnh tủ lạnh, nhưng thành thật mà nói, tôi không thể nào mở nó ra được nữa; mùi hôi quá kinh khủng đến nỗi chúng tôi phải để cửa sau mở. Bữa sáng được bao gồm, và tôi đã mắc sai lầm khi dùng thìa mà không kiểm tra trước. Kết quả là tôi bị dính vết đen trong miệng và nhận ra có cặn đen trên thìa 🤢. Thức ăn thì dưới mức tiêu chuẩn và thậm chí còn có tóc trong đó. Tệ hơn nữa, chúng tôi ở trong phòng "cao cấp". Chẳng có gì cao cấp cả - nó thậm chí không đáp ứng được các tiêu chuẩn vệ sinh cơ bản.

Tôi viết thư này để chính thức bày tỏ sự không hài lòng của mình về trải nghiệm không mấy dễ chịu mà tôi đã gặp phải hôm nay tại Khu nghỉ dưỡng Maaha Beach. Nhóm chúng tôi có 8 người nhưng chúng tôi đã gọi món ăn cho 6 người (vì 2 người đã gọi món riêng và họ sẽ tự thanh toán). Tuy nhiên, chúng tôi rất ngạc nhiên khi nhận được hóa đơn tính tiền cho 8 người. Khi tôi liên hệ với Quản lý Kiểm soát Chất lượng và Dọn phòng, ông Mohammed, để làm rõ và khắc phục vấn đề, ông ấy lại tỏ ra vô cùng thiếu hợp tác. Thay vì xem xét hoặc sửa chữa sai sót, ông ấy nói rằng hóa đơn đã được nhập vào hệ thống và không thể làm gì được nữa, khăng khăng rằng chúng tôi phải trả toàn bộ số tiền. Thái độ như vậy đối với khách hàng là vô cùng thiếu chuyên nghiệp và không thể chấp nhận được. Là khách hàng, chúng tôi mong muốn sự công bằng, hợp tác và giao tiếp tôn trọng – đặc biệt là khi có sai sót trong hóa đơn. Xin lưu ý rằng chúng tôi đã đi một chặng đường dài từ Accra đến khu nghỉ dưỡng của quý vị, điều này khiến chúng tôi rất thất vọng vì phải trải qua thái độ như vậy sau khi đã nỗ lực đến thăm khu nghỉ dưỡng của quý vị. Thật không may, trải nghiệm này đã để lại cho chúng tôi ấn tượng rất xấu, và chúng tôi khó có khả năng sẽ quay lại khu nghỉ dưỡng của bạn lần nữa.

Mặc dù chúng tôi đã thông báo trước cho khách sạn về việc một du khách bị dị ứng hạt, nhưng nhu cầu y tế này đã không được đáp ứng. Sau khi ăn một món thịt và chỉ trong năm phút, du khách của chúng tôi đã nôn mửa suốt một tiếng đồng hồ. Tất cả nhân viên khách sạn đều phủ nhận mọi trách nhiệm và dường như không hề quan tâm. Họ cũng tính sai hóa đơn của chúng tôi vài lần. Và đến cuối cùng, vẫn còn sự không nhất quán. Thu ngân Christiana đã yêu cầu tôi nói chuyện với cô phục vụ vì cô ấy không thể làm gì khác. Và cô phục vụ Lily nói rằng chênh lệch rất nhỏ, cứ trả tiền đi. Không hối hận, không xin lỗi. Cả hai đều khó chịu vì tôi đã hỏi.

Mặc dù đây là một nơi dễ chịu, nhưng chúng ta cần phải thích nghi vì có rất ít đồ ăn phương Tây và nhạc thì cực kỳ ồn ào. Nhưng dù sao cũng tốt.