Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm. Chúng tôi xin phép được làm rõ rằng những vết mà Quý khách nhìn thấy trên sàn nhà vệ sinh không phải là vết bẩn, mà là keo chống thấm được sử dụng trong quá trình thi công để đảm bảo chống rò rỉ nước và an toàn lâu dài cho phòng tắm. Về phản ánh liên quan đến lông trong phòng, đây là trường hợp đầu tiên khách sạn ghi nhận phản hồi như vậy. Khách sạn luôn đặt tiêu chí sạch sẽ lên hàng đầu và các phòng đều được dọn vệ sinh kỹ lưỡng trước khi đón khách. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn nghiêm túc tiếp nhận ý kiến này, sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình và nhắc nhở nhân viên để đảm bảo công tác vệ sinh được thực hiện cẩn thận và đồng đều hơn. Rất mong Quý khách thông cảm và cho khách sạn cơ hội được phục vụ tốt hơn trong những lần lưu trú sau.

Cảm ơn anh chị đã để lại đánh giá, Khách sạn có nội quy cấm lửa, không hút thuốc trong phòng. mặc dù phòng có ban công và khi vực hút thuốc ở sảnh nhưng có vẻ như khách trước đó đã hút trong phòng nên đã gây ra trải nghiệm không tốt cho anh/chị. Chân thành xin lỗi anh/chị. Bên em cũng mới bán phòng trên Traveloka và chỉ mới được vài đánh giá. Mong được anh chị thông cảm và tạo điều kiện để bên em có điểm số đánh giá tốt hơn. Đây là động lực để khách sạn phát triển, Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.