Chị Lan thân mến, Chúc bạn ngày mới tốt lành! Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự hỗ trợ của bạn cho Khách sạn Reyna và chúng tôi rất xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra cho bạn Như bạn đã biết, khi bạn đặt phòng, bạn đã không lưu ý rằng bạn muốn một phòng không hút thuốc nên rất khó cho chúng tôi trong tình huống này. Phòng Superior thì mình đảm bảo với bạn là 22m2 (chứ không phải 10-12m2 như bạn kể) Khi bạn ở với chúng tôi, bạn đã làm bẩn giường của chúng tôi và sau đó bạn lấy một cái tháp mặt để lau thay vì giấy hoặc thông báo với chúng tôi. Tháp mặt không phải để lau bẩn như bạn biết. Chúng ta phải loại bỏ tòa tháp đó. Và nó sẽ được tính theo chính sách tại tất cả các khách sạn Chúng tôi đã yêu cầu bạn trả thêm phí trong trường hợp này nhưng thực sự bạn không phải trả thêm bất cứ khoản nào. có vẻ như bạn đã tìm thấy lý do không thực sự để nói về khách sạn của chúng tôi Sự hợp tác và thông cảm của bạn được đánh giá cao Trân trọng,