Kính gửi khách hàng Trang Trang, Trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian phản hồi và chia sẻ ý kiến trên hệ thống Traveloka. Liên quan đến đặt phòng của Quý khách, chúng tôi xin được làm rõ như sau: mặc dù Quý khách đã thực hiện đặt phòng thông qua hệ thống, tuy nhiên người đến nhận phòng tại cơ sở lưu trú lại không phải là người đứng tên trong thông tin đặt chỗ. Theo quy định nhằm đảm bảo an toàn, quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của cơ sở lưu trú, chúng tôi buộc phải xác minh danh tính người nhận phòng trùng khớp với thông tin đặt phòng. Trong trường hợp này, điều kiện lưu trú không được đảm bảo do thông tin không phù hợp. Ngay sau khi phát hiện sự không trùng khớp, nhân viên của chúng tôi đã lịch sự giải thích tình huống và hướng dẫn cụ thể cho Quý khách về cách thay đổi thông tin người đặt phòng để có thể tiến hành nhận phòng đúng quy định. Tuy nhiên, rất tiếc là Quý khách đã không thực hiện theo hướng dẫn, và trong quá trình trao đổi, đã sử dụng những lời lẽ thiếu tôn trọng và không phù hợp khi phản hồi lại đội ngũ nhân viên, dù chúng tôi luôn giữ thái độ hòa nhã, chuyên nghiệp và thiện chí hỗ trợ. Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì trải nghiệm lần này chưa đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách, đồng thời hy vọng Quý khách sẽ lưu ý kiểm tra và xác nhận chính xác thông tin người lưu trú trong các lần đặt phòng tiếp theo, để tránh những phát sinh không mong muốn tương tự. Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi vì sự bất tiện đã xảy ra và mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách. Trân trọng, Homie Panorama Nha Trang Team.