Kính gửi ông Karim và gia đình, Chúng tôi thành thật xin lỗi về trải nghiệm khó chịu và sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú gần đây tại DSarian. Chúng tôi hiểu rằng quý khách đã báo cáo về việc bị mất tiền trong ví khi nhân viên dọn phòng đang dọn dẹp phòng của quý khách vào ngày [Ngày xảy ra sự việc]. Chúng tôi nhận thức được mức độ nghiêm trọng của khiếu nại này và cuộc thảo luận giữa quý khách và ban quản lý khách sạn ngay sau sự việc. Với cam kết điều tra đầy đủ báo cáo của quý khách, chúng tôi đã thực hiện các hành động sau: * Chúng tôi đã tiến hành hai cuộc thẩm vấn riêng biệt đối với nhân viên liên quan. * Chúng tôi đã tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng đồ dùng cá nhân của nhân viên và khu vực dọn phòng. * Quan trọng là, không tìm thấy bằng chứng nào để chứng minh cáo buộc trộm cắp của nhân viên dọn phòng. Chúng tôi đã nhiều lần đề nghị quý khách cơ hội báo cáo chính thức sự việc này cho cảnh sát địa phương ngay lập tức, đây là khuyến nghị tiêu chuẩn của chúng tôi đối với những khiếu nại nghiêm trọng như vậy. Quý khách liên tục từ chối lời đề nghị này. Chúng tôi lưu ý rằng, bất chấp sự cố, quý khách đã chọn ở lại khách sạn và sau đó gia hạn thời gian lưu trú vượt quá thời gian dự kiến ban đầu. Về những sự việc xảy ra sau đó, chúng tôi rất tiếc về tình huống khó chịu do việc phát tán thông tin chưa được kiểm chứng cho các khách khác và những lời lẽ buộc tội của con trai quý vị đối với các nhân viên khác gây ra. Nhân viên của chúng tôi đang nỗ lực hết sức để duy trì môi trường dễ chịu cho tất cả khách hàng. Theo yêu cầu của con trai quý vị, chúng tôi đã trình báo cảnh sát về vụ việc này vào ngày 5 tháng 12 năm 2025. Chúng tôi rất thất vọng vì quý vị và con trai đã rời khỏi khách sạn ngay sau khi báo cáo được lập mà không có bất kỳ liên lạc nào thêm. Nói chung, chúng tôi khuyến cáo tất cả khách hàng nên sử dụng két an toàn trong phòng và cẩn thận hơn trong việc bảo vệ tài sản quý giá của mình. Chúng tôi chân thành hy vọng những lần lưu trú tiếp theo của quý vị sẽ không xảy ra sự cố tương tự. Xin cảm ơn. Ban quản lý DSarian
