Trải nghiệm đặt phòng rất tệ. Tôi đã đặt một phòng ngủ có phòng khách, nhưng khi nhận phòng, lễ tân nói rằng phòng đó không có sẵn. Các lựa chọn là chuyển sang phòng nhỏ hơn (bao gồm bữa trưa) hoặc đến một khách sạn khác cách đó 11 km. Lúc đó đã là 1:30 sáng và có những vị khách lớn tuổi, vì vậy việc chuyển đến một khách sạn khác không phải là một lựa chọn chấp nhận được. Chúng tôi yêu cầu điều chỉnh chi tiết đặt phòng và giá cả cho đúng với phòng mà chúng tôi thực sự ở, vì chúng tôi không thể tận dụng bữa trưa (chúng tôi đã có kế hoạch khác). Tuy nhiên, ban quản lý đã từ chối và tính tiền cho chúng tôi theo giá của một phòng ngủ có phòng khách, đắt hơn cả phòng mà chúng tôi thực sự ở. Chúng tôi là thành viên của Ascott, và thật ngạc nhiên khi Oakwood, một khách sạn 5 sao, lại cung cấp dịch vụ như vậy.
Trải nghiệm đặt phòng tồi tệ. Tôi đã đặt một phòng ngủ có phòng khách, nhưng khi nhận phòng, lễ tân nói rằng phòng đó không có sẵn và các lựa chọn là chuyển xuống phòng nhỏ hơn kèm bữa trưa hoặc một phòng ở khách sạn khác cách đó 11 km. Lúc đó là 1 giờ 30 sáng và khách của chúng tôi là người lớn tuổi, nên việc chuyển sang khách sạn khác là không thể chấp nhận được. Chúng tôi yêu cầu thay đổi chi tiết đặt phòng và được tính giá phòng hiện tại vì chúng tôi không thể dùng bữa trưa do đã có kế hoạch khác. Tuy nhiên, ban quản lý từ chối và vẫn tính giá phòng 1 phòng ngủ kèm phòng khách, đắt hơn cả phòng chúng tôi thực sự sử dụng. Chúng tôi là thành viên của Ascott, và thật đáng ngạc nhiên khi Oakwood, một khách sạn 5 sao, lại có dịch vụ như vậy.