Phòng mới rất tuyệt, sau khi phòng đầu tiên gặp vấn đề về cửa sổ không đóng được. Bữa sáng ngon và được nhận phòng sớm hơn một chút. Tuy nhiên, tôi đã có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ với người quản lý trực ca vào sáng Chủ nhật khi nhận phòng. Phải nói rằng thái độ của cô ấy thậm chí không phù hợp với vị trí nhân viên khách sạn hay quản lý trong tương lai. Cô ấy hoàn toàn không có tư duy dịch vụ khách hàng và gặp vấn đề với việc không có hộ chiếu giấy khi nhận phòng, và xử lý tình huống một cách tệ hại không thể tin được. Có lẽ đây là trải nghiệm tồi tệ nhất tôi từng có ở khách sạn. Vấn đề là hộ chiếu giấy và giấy chứng nhận cư trú (TRC). Cô ấy thậm chí không đưa ra lựa chọn, giải pháp hay lời xin lỗi nào, chỉ biết nói là tệ hại. Cô ấy từ chối chụp ảnh và ngay cả sau khi tôi khiếu nại lên "Colin", câu trả lời vẫn là không. Cuối cùng, vấn đề được giải quyết bằng cách giả tạo chụp ảnh chứng minh thư VNEID của tôi, về bản chất là giống nhau. Tôi thậm chí còn đề nghị đến đồn cảnh sát để trình báo trực tiếp nhưng tất cả các lựa chọn đều bị chặn bởi những câu trả lời lạnh lùng của cô ấy. Tôi hy vọng Christopher Hur sẽ đọc được điều này và tiến hành kiểm tra toàn diện khách sạn này, bao gồm cả tư duy của ban lãnh đạo hiện tại. 10 giờ sáng, ngày 7 tháng 6.