Tôi thực sự thất vọng về trải nghiệm lưu trú tại khách sạn. Phòng vệ sinh có mùi hôi rất khó chịu trong suốt thời gian ở. Đặc biệt, hai đêm liên tiếp phòng bị cúp nước khu vực toilet, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sinh hoạt của khách. Mặc dù tôi đã báo với bộ phận lễ tân từ trước nhưng tình trạng này vẫn không được khắc phục triệt để. Ngoài ra, cơ sở vật chất của khách sạn đã xuống cấp khá nhiều. Khăn tắm cũ, ngả màu và không còn đảm bảo cảm giác sạch sẽ cho khách sử dụng. Với tiêu chuẩn được quảng bá là khách sạn 4–5 sao, chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất hiện tại hoàn toàn không tương xứng với mức giá mà khách hàng phải chi trả. Tôi mong khách sạn xem xét lại công tác bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất cũng như cải thiện chất lượng phục vụ để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai. Rất tiếc, tôi không hài lòng với lần lưu trú này.