Kính chào Chị Ly Thị P.A.,
Marina Bay Côn Đảo chân thành cảm ơn Chị đã lựa chọn lưu trú và dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình.
Chúng tôi rất tiếc khi việc nhận phòng chưa mang đến cho Chị sự hài lòng như mong đợi. Theo quy định, thời gian nhận phòng tiêu chuẩn là 14:00 để đảm bảo công tác vệ sinh và chuẩn bị phòng được hoàn thiện tốt nhất cho mỗi lượt khách.
Tuy nhiên, khi có phòng trống sẵn, khách sạn luôn ưu tiên hỗ trợ khách nhận phòng sớm mà không phát sinh chi phí. Trong trường hợp thời điểm Chị đến, các phòng vẫn đang được vệ sinh sau khi khách trước trả phòng, nên đội ngũ lễ tân đã cần thêm thời gian để chuẩn bị phòng đạt tiêu chuẩn trước khi bàn giao.
Chúng tôi cũng rất tiếc nếu cách trao đổi của nhân viên khiến Chị cảm thấy chưa được hỗ trợ linh hoạt hoặc chưa thực sự thoải mái. Ý kiến của Chị đã được Ban Quản lý ghi nhận để đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp, giúp đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp và tinh tế hơn trong thời gian tới.
Một lần nữa, Marina Bay Côn Đảo xin cảm ơn những góp ý chân thành của Chị và hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp Chị trong một kỳ nghỉ sắp tới với trải nghiệm tốt đẹp hơn.
Trân trọng,
Marina Bay Côn Đảo Hotel