1. Tôi nhận phòng lúc 2:31 chiều (hệ thống báo 2:30 chiều). Phòng vẫn chưa sẵn sàng. Tôi được chuyển đến một phòng khác trông như đã không được sử dụng trong một thời gian dài. Trên tường có những vết ố đen, mùi ẩm mốc và rất nhiều gián con chạy lung tung.
2. Tôi được chuyển đến phòng hiện tại, nhưng vẫn có rất nhiều gián con bò ra bò vào các góc và gầm ghế sofa.
3. Không có đồ dùng vệ sinh cá nhân. Sau khi xác nhận với nhân viên, họ nói rằng đã hết hàng và khăn tắm đang được nhuộm màu và sẽ được giao khi hoàn thành. Nhưng chúng không có cho đến khi tôi trả phòng ngày hôm sau.
4. Con tôi không thể ngủ trên giường đơn vì giường đã bị nghiêng và võng, giường tầng dưới cũng bị võng. Cuối cùng, chúng tôi ngủ chung phòng chính với một giường cỡ queen.
5. Tôi không thể ngủ được vì phòng quá chật chội. Tôi chỉ ngủ được sau khi trời sáng và thức dậy lúc 6:48 sáng vì quá nóng. Khi ra khỏi phòng, điện đã bị mất và số tiền trong thẻ điện của tôi là 0 (và tôi không nạp tiền cho đến khi về nhà). Lúc 6:48 sáng, tôi lập tức liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp và gửi ảnh hộp đồng hồ điện.
Lúc 7:16 sáng, tôi được thông báo rằng yêu cầu sẽ được xử lý và số thẻ điện sẽ được gửi.
Lúc 8:15 sáng, tôi thử xác nhận lại và được thông báo rằng đội kỹ thuật đang hỗ trợ tôi, vì thẻ điện được mua thông qua ứng dụng quản lý tòa nhà chuyên dụng.
Lúc 8:44 sáng, tôi thử xác nhận lại, nhưng họ nói rằng đội đang kiểm tra vì số ID đồng hồ điện đã bị xóa, mặc dù tôi đã gửi ảnh hộp ID đồng hồ điện lúc 6:48 sáng.
Lúc 9:58 sáng, tôi xác nhận lại và cho biết tôi đang trong hàng chờ của ban quản lý tòa nhà. Sau đó, có người đến phòng tôi và đề nghị cho tôi trả phòng lúc 1 giờ chiều — vậy thì có ích gì nếu bên trong nóng bức?
Tôi hỏi lý do, và họ nói là do lỗi ứng dụng, mặc dù trước đó họ đã xác nhận rằng họ đang trong danh sách chờ.
Tôi hỏi giá trị của token là bao nhiêu. Họ nói là 100.000 Rupiah/người. Tại sao lại bật lúc 4 giờ chiều? Token đã được bật vào sáng hôm sau, và số dư đã là 0. Sau đó họ trả lời rằng đã có một vị khách nhận phòng sớm hơn, mặc dù trước đó họ đã nói với tôi là 100.000 Rupiah/người.
Đến lúc chúng tôi trả phòng, token vẫn chưa được cộng vào tài khoản.
Thật là thất vọng.