Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Khách sạn Aston Kemayoran City! Thay mặt Ban quản lý, chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú, đặc biệt là việc đổi phòng vào đêm thứ hai, với các tiện nghi không khớp với phòng mà quý khách đã đặt ban đầu. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách, nhất là khi quý khách đã đặt phòng hai đêm với cùng loại phòng và cùng mức giá. Tình huống này chắc chắn không đáp ứng được kỳ vọng và tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi cần cung cấp cho khách hàng. Phản hồi của quý khách là mối quan tâm nghiêm túc của chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét cùng với đội ngũ liên quan, đặc biệt là việc đảm bảo tính nhất quán về loại phòng, tiện nghi và giao tiếp với khách hàng để ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra lần nữa. Chúng tôi rất trân trọng việc quý khách chia sẻ trải nghiệm này. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội cải thiện trải nghiệm của quý khách trong lần lưu trú tiếp theo và cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa. Trân trọng, Cyrila Bertania Sari, Tổng Giám đốc
