Thân gửi quý khách,
Cảm ơn quý khách đã lưu trú tại D'Lecia Ha Long Hotel. Khách sạn D'Lecia Ha Long rất xin lỗi quý khách vì gia đình đã có trải nghiệm không tốt trong quá trình lưu trú tại khách sạn.
Theo chính sách của khách sạn, nếu vị khách lưu trú làm hỏng hoặc hư hại đến tài sản của chỗ nghỉ sẽ phải chịu phí đền bù thiệt hại. Để xử lý vấn đề trên, bộ phận lễ tân đã làm theo quy trình của khách sạn, tuy nhiên, có thể trong quá trình giao tiếp các bạn đã sử dụng các từ ngữ gây hiểu lầm và thật sự khách sạn chúng tôi không có bất kỳ ý nào khác để gài các vị khách đến lưu trú tại chỗ nghỉ.
D'Lecia Ha Long một lần nữa rất xin lỗi quý khách vì những bất tiện không đáng có và cảm ơn quý khách đã gửi phản hồi của mình. Chúng tôi rất trân trọng ý kiến của khách hàng để ngày một cải thiện chất lượng dịch vụ và rất mong chúng tôi sẽ có cơ hội đón tiếp quý khách trong tương lai.
Trân trọng,
D'Lecia Ha Long Hotel