Mình đến khách sạn lúc 11h đêm và nhận được thông tin ĐÃ HẾT PHÒNG TỪ TRƯA nhưng không hề thông báo cho mình trước, rồi khách sạn nói chuyển mình đi cơ sở khác, hoặc huỷ booking. Vì đem theo rất nhiều đồ, đã lỡ đến mà quá muộn rồi nên mình chấp nhận chuyển qua cơ sở khác ở tạm. Đã từng thuê KS này trước đó và thấy rất ok nên mình mới đặt lại lần này. Có rất nhiều vấn đề không chuyên nghiệp từ cách xử lý này, mong KS đọc được và thay đổi cho những khách sau: 1/ là khi hết phòng phải ngay lập tức khoá booking trên các trang đặt phòng lại để không cho khách đặt nữa. Người ta đã thuê phòng và thanh toán trước, là họ chắc chắn có chỗ ở. Khi KS hết chỗ phải làm mọi cách liên hệ với khách hàng, hoặc liên hệ các trang booking liên hệ với KH để khách biết và đi thuê chỗ khác. 2/ khi đã hết phòng và chuyển khách sang cơ sở khác, đây là trách nhiệm của khách sạn khi không báo trước gây thiệt hại cho KH, xe đón khách đi phải sắp xếp chứ không phải đặt xe rồi khách tự trả tiền. 3/ khách sạn liên kết để chuyển khách qua khi hết phòng, cần có chất lượng tương đương cơ sở khách đã đặt, chứ không phải đưa đến một hotel đến cái máy sấy cũng không có. Bên KS nên tìm đơn vị khác để phòng có chất lượng ngang bằng. Mong khách sạn đọc đánh giá và điều chỉnh chất lượng phục vụ cho khách sau. Mình không để 1* vì tránh hạ điểm ks, chứ trải nghiệm này thật đáng giá 1*