S***a
7,9
/10
Đánh giá cách đây 5 tuần
Một ngày trước khi nhận phòng, tôi đã yêu cầu nhân viên trang trí phòng cho sinh nhật chồng tôi. Nhân viên hứa sẽ chuẩn bị bóng bay và hoa để trang trí; tuy nhiên, phòng trống trơn và chỉ có một miếng bánh không có tên chồng tôi.
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
24 Jul 2026
Kính gửi Quý khách, Lời chào ấm áp từ Angsana Teluk Bahang, Penang. Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi về kỳ nghỉ gần đây tại khách sạn chúng tôi. Trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì sự thất vọng mà quý khách đã trải qua trong dịp sinh nhật của chồng quý khách. Chúng tôi hiểu dịp này có ý nghĩa như thế nào và vô cùng tiếc nuối vì đã không thực hiện được việc trang trí phòng như đã hứa. Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì bóng bay và hoa mà quý khách đã yêu cầu trước đó đã không được chuẩn bị khi quý khách đến. Chúng tôi cũng rất tiếc vì quà tặng sinh nhật không bao gồm tên chồng quý khách như mong đợi. Đây chắc chắn không phải là mức độ dịch vụ cá nhân hóa mà chúng tôi luôn hướng tới, đặc biệt là đối với một dịp lễ đặc biệt như vậy. Xin hãy yên tâm rằng phản hồi của quý khách đã được chuyển đến các bộ phận liên quan để xem xét ngay lập tức. Chúng tôi sẽ tăng cường giao tiếp nội bộ và quy trình theo dõi để đảm bảo các yêu cầu đặc biệt được phối hợp và thực hiện đúng cách, để những tình huống tương tự không xảy ra nữa. Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã thông báo vấn đề này. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ chấp nhận lời xin lỗi chân thành của chúng tôi và cho chúng tôi cơ hội được đón tiếp quý khách trở lại trong tương lai, nơi chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm lễ kỷ niệm đáng nhớ mà quý khách đã mong đợi. Trân trọng, Ban quản lý. Angsana Teluk Bahang, Penang
Xem bản gốc



