Tôi đã liên hệ với khách sạn trước để xác nhận đặt phòng và thông báo rằng tôi sẽ đến muộn. Khi tôi đến làm thủ tục nhận phòng vào khoảng 8:20 tối, tôi được thông báo là không có đặt phòng nào trong danh sách của tôi. Họ yêu cầu tôi xuất trình bằng chứng đặt phòng, vì vậy tôi đã cho họ xem màn hình đặt phòng. Tuy nhiên, họ nói rằng họ không tìm thấy, và 10 phút sau một nhân viên khác tiếp quản. Năm phút sau đó, họ tìm thấy đặt phòng và hỏi, "Cô đã nhận phòng vào khoảng 1:00 chiều, phải không?" Tôi nói với họ là không, và hỏi liệu họ có nhầm lẫn đưa phòng cho người khác không, và họ thừa nhận điều đó. Sau đó không có lời xin lỗi nào, vì vậy tôi hỏi liệu loại phòng có giống với người được giao phòng nhầm không. Họ nói rằng người được giao phòng nhầm ở phòng đơn, còn tôi ở phòng đơn tiêu chuẩn, và phòng của tôi đáng lẽ phải lớn hơn một chút. Tuy nhiên, họ nói rằng khách sạn đã đặt kín phòng và chỉ còn lại các phòng đơn nhỏ hơn, và nhân viên lễ tân đã yêu cầu tôi ở trong phòng đó. Khi tôi nói rằng đó là lỗi của khách sạn và tôi không nên phải chịu đựng một phòng nhỏ hơn, họ đã đề nghị cho tôi trả phòng muộn miễn phí như một lời xin lỗi. Tuy nhiên, tôi đã lên kế hoạch trả phòng sớm vào ngày hôm đó, nên lời đề nghị đó là không cần thiết. Tôi nói với họ rằng tôi không yêu cầu một phòng lớn hơn, mà chỉ là loại phòng tôi đã đặt, nhưng họ nói rằng họ không thể vì không còn phòng trống. Tôi được thông báo rằng sẽ có phòng Comfort Single nếu tôi muốn phòng hút thuốc, nhưng vì tôi đi du lịch với con tôi (lớp 6), tôi thậm chí đã đặt lại phòng không hút thuốc, vì vậy tôi bày tỏ sự tức giận của mình trước đề nghị của họ. Sau đó, họ bắt đầu giải thích tình huống cho khách hàng đã bị chỉ nhầm phòng, yêu cầu họ chuyển phòng, rồi dọn dẹp phòng và chuẩn bị phòng đúng cho tôi. Tôi không muốn trở thành nạn nhân của đề nghị vô lý của họ, và vì tôi muốn ở cùng một phòng trong cả hai đêm, tôi đã giải thích điều này và đồng ý với phòng đơn nhỏ hơn. Tuy nhiên, họ vẫn cứ khăng khăng, nói những câu như: "Ngày mai chúng tôi sẽ chuyển cho quý khách loại phòng ban đầu", "Nếu quý khách đổi ý khi ra ngoài, vui lòng đổi phòng", và "Không sao nếu quý khách đổi phòng sau khi trở về từ chuyến đi chơi". Tôi đã đồng ý ở phòng nhỏ hơn với điều kiện là tôi sẽ ở cùng một phòng trong hai đêm vì tôi phải rời đi sớm vào sáng hôm sau và sẽ không có thời gian để đóng gói hành lý, và tôi sẽ trở về muộn, nên việc đóng gói sẽ khó khăn hơn. Thật sự là một trường hợp lặp đi lặp lại cùng một cuộc trao đổi. Cả hai nhân viên đều không phải người Nhật, và họ dường như không hiểu ý định của tôi khi nói tiếng Nhật. Tình cờ, một người Nhật đang chuẩn bị đi làm đi ngang qua và can thiệp, và tôi đã được ở trong phòng đơn nhỏ hơn trong hai đêm. Chúng tôi đã bị giữ lại hơn 30 phút vì cuộc trao đổi đó, và không thể đi ăn tối cho đến sau 9 giờ tối. Con tôi mệt mỏi và mất cảm giác thèm ăn, làm hỏng khởi đầu chuyến đi của chúng tôi. Mãi đến khi một nhân viên người Nhật vào thì mới nhận được lời xin lỗi, và lúc trả phòng cũng không có lời xin lỗi nào cả. Đó là lỗi của khách sạn, vậy tại sao chúng tôi phải chịu đựng? Tôi nghĩ họ nên xem xét lại cách làm việc của mình.