Hoan hô. Lời chào sức khỏe. Kính gửi ông Nainggolan, vui lòng cho phép chúng tôi giải thích rõ hơn từ Pandu Inn. Bạn nhận phòng vào ngày 31/12, có đặt 2 phòng loại superior, trùng hợp nhân viên lễ tân đang nghỉ Tết nên chỉ có bảo vệ túc trực. Tình cờ, một vị khách bị bắt quả tang đang hút thuốc trong phòng ở tầng 3 (chúng tôi cũng khiển trách và phạt tiền). Chúng tôi đã nâng cấp 1 phòng của bạn lên loại deluxe trên tầng 3, mặc dù bạn đã đặt loại cao cấp, (không tính thêm bất kỳ chi phí nào) và về khoản tiền bổ sung cho phòng tầng 2, đó là loại VIP, thưa ông, vì vậy việc phát sinh thêm chi phí là điều bình thường, đặc biệt là đối với vị trí đã kín phòng vào thời điểm đó. Chúng tôi cũng đã cố gắng hết sức vì bạn. Nhưng nếu bạn vẫn không thích, chúng tôi, ban quản lý Pandu Inn, xin lỗi vì sự bất tiện này, thưa ông. Cảm ơn.