LOFT - 1 PN
Chúng tôi đã có trải nghiệm tồi tệ trong đêm đầu tiên lưu trú (03 tháng 01 năm 2025). Chúng tôi đã đi xa Rinjani và tình cờ nhận phòng muộn (đến lúc 19:00). Chúng tôi được chỉ định một phòng mới nhỏ hơn nhiều so với phòng chúng tôi đã đặt và sàn nhà thì ướt một cách buồn cười.
Người quản lý trực/MOD có mặt tại quầy lễ tân khi chúng tôi nhận phòng nhưng anh ta không thông báo cho chúng tôi bất cứ điều gì và cũng không thông báo cho chúng tôi về vấn đề ở căn hộ Loft trước khi chúng tôi nhận phòng. MOD thông báo với chúng tôi rằng quyết định chuyển chúng tôi đến căn hộ loại "Suite" là do một số vấn đề rò rỉ ở căn hộ Loft.
Chúng tôi phát hiện ra rằng căn hộ đã trống trong hai ngày và không có ai từ ban quản lý Amber bận tâm đến việc lên lịch và khắc phục sự cố. Chúng tôi khăng khăng muốn ở tại căn hộ Loft và đột nhiên một kỹ sư tình cờ có mặt để khắc phục sự cố (theo lệnh của MOD và quản lý khu nghỉ dưỡng)
Chúng tôi đã đặt căn hộ Loft (phòng ngủ có phòng khách riêng với tủ đựng thức ăn) từ tháng 11 năm 2024 và chúng tôi đã liên lạc qua số whatsapp của Amber liên quan đến giường phụ, thời tiết và tình hình ở đó nhiều lần do đó không ai từ Amber bận tâm thông báo cho chúng tôi về vấn đề phòng và thay đổi phòng (Quản lý khu nghỉ dưỡng đã đề cập rằng họ không có số điện thoại của tôi để liên lạc với tôi - điều đó KHÔNG ĐÚNG!)
Quản lý trực (ngày 3 tháng 1) và Quản lý khu nghỉ dưỡng cần cải thiện dịch vụ và lòng hiếu khách của họ. Một khu nghỉ dưỡng tuyệt vời như vậy nhưng lại thiếu sự giám sát thích hợp.
Các nhân viên khác vô cùng thân thiện (nhân viên F&B, nhân viên nhà hàng, nhân viên dọn phòng, lễ tân, kỹ sư) nhân viên lễ tân làm việc vào ngày 4 tháng 1 đã vui vẻ thông báo cho chúng tôi và chuyển chúng tôi đến loại căn hộ biệt thự có 2 phòng ngủ, cách cô ấy xử lý khiếu nại nên được khen thưởng và tên cô ấy là Rina.
Đồ ăn rất ngon! Nhà hàng là tiện nghi tốt nhất mà họ có trong khu nghỉ dưỡng.
Phòng và phòng tắm cần được cải thiện độ sạch sẽ, chúng tôi thấy một số bụi bẩn ở đây và ở đó trong phòng tắm. Họ cũng đưa cho chúng tôi khăn ướt để sử dụng khi bơi (không phải khăn ướt).