Đây là lần đầu tiên tôi quay lại lưu trú tại B2 sau một thời gian dài sử dụng Hop Inn. Sau đó, tôi sẽ quay lại Hop Inn thường xuyên. Chính sách: Trẻ em trên 7 tuổi Chúng tôi phải mở thêm một phòng mới. Không cung cấp giường phụ. Người mẹ đi cùng cô con gái 11 tuổi và cháu gái 11 tuổi, tổng cộng là 3 người. Nhân viên không đưa ra bất kỳ gợi ý hay giải pháp nào để giúp giải quyết vấn đề cho khách hàng. Hỏi liệu có tính nửa giá cho trẻ em hay có phương pháp nào khác không. Cần phải ngủ chung Làm sao trẻ nhỏ có thể có phòng riêng?
Không, hầu hết khách hàng đều đồng ý mở một phòng khác rồi xuống ngủ ở phòng đó. Tại sao!!!
Làm sao một đứa trẻ nhỏ như thế này có thể ngủ một mình được? Nhân viên lễ tân trả lời rằng khách hàng phải tự sắp xếp việc này.
He he, nếu anh trả lời thì tôi sẽ gọi điện cho người quản lý một lát. Vẫn tốt hơn là tranh cãi với khách hàng. Chỉ có một lối thoát duy nhất. Bạn sẽ phải mở một phòng mới.
Nghiêm túc mà nói, đây là một khách sạn lớn. Vui lòng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng một chút.
Về dịch vụ Việc tư vấn cho khách hàng bằng Service Mind không thể sánh được với Hop Inn.
P.S. Cuối cùng, một nhân viên khác đã gọi điện cho người quản lý để chấm dứt vấn đề và khách hàng đã hài lòng. Nhưng điều tôi không hài lòng là tại sao lại phải tranh cãi với khách hàng thay vì cùng tìm ra giải pháp ngay từ đầu?