Dear Quý Khách, Quý khách đặt sai loại phòng và yêu cầu chúng tôi cung cấp loại phòng cao cấp hơn so với trên đặt phòng. Hăm dọa bằng cách review xấu nhằm giảm được tiền phòng không phải phụ thu. Khách sạn xin xác nhận thông tin chúng tôi không làm sai trong trường hợp này, ngoài ra nhân viên vẫn giữ thái độ hòa nhã mặc dù Quý khách liên tục có những từ ngữ tục tĩu, thóa mạ nhân viên. Đập bàn ghế để gây áp lực. Khách sạn chúng tôi đều có bằng chứng về sự việc trên. Chúng tôi sẽ gửi các clip vụ việc đến Traveloka để phối hợp xử lý. Trân trọng.