3 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi đã đặt và thanh toán 2 phòng hạng sang. Khi nhận phòng, lễ tân nói rằng chỉ còn 1 phòng hạng sang… (làm sao có thể như vậy??), cuối cùng họ cho chúng tôi phòng còn lại ở phía sau (205), và phòng này cũng không đạt yêu cầu vì mùi thuốc lá nồng nặc và thùng rác đầy tàn thuốc mà không có túi ni lông. Bồn cầu trong phòng tắm cần được cọ rửa vì bị ố vàng, và gương bị mờ trắng cũng cần được lau chùi. Lần xả nước tiếp theo, nước trong bồn cầu không hoạt động. Vòi nước bồn rửa mặt bị hỏng. *Chúng tôi phàn nàn với nhân viên rằng phòng có mùi thuốc lá, nên họ chỉ đưa cho chúng tôi bình xịt khử mùi. Chúng tôi buộc phải ngủ vì buồn ngủ sau khi trời sáng. *Chúng tôi phàn nàn tại sao phòng hạng sang mà chúng tôi đã đặt 2 phòng lại không có sẵn, nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng, muốn hỏi người phụ trách (Giám sát) đang trực, anh ta nói anh ta bận và cấp trên của anh ta đang ở nước ngoài. *Ban quản lý cần kiểm soát/chú ý đến những thiếu sót của các phòng khách sạn. *Đánh giá trên đây chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin cho Khách sạn Totabuan Citawaya Kotamobagu. *Chúng tôi hy vọng có thể quay lại khách sạn này trong tương lai, với dịch vụ và điều kiện phòng ốc tuyệt vời… Xin cảm ơn.