Giờ nhận phòng được ghi là 14:00, nhưng tôi không thể vào phòng cho đến 15:47 – nghĩa là tôi đã đợi hơn một tiếng đồng hồ. Lúc đó, tôi rất mệt, nóng và đói. Tôi được yêu cầu chờ, nhưng không ai gọi tôi vào. Khi tôi hỏi lại, hóa ra phòng đã sẵn sàng. Cùng lúc đó, một vị khách khác vừa nhận phòng quay lại quầy lễ tân để phàn nàn vì ông ấy đã đặt phòng không hút thuốc, nhưng phòng lại nồng nặc mùi thuốc lá. Sau khi vị khách đó rời đi, nữ lễ tân liếc nhìn ông ấy một cách khó chịu từ phía sau, điều mà tôi thấy thiếu tôn trọng. Khi tôi vào phòng, tôi cũng ngửi thấy mùi ẩm mốc. Có lẽ vào các ngày trong tuần, giá khách sạn hợp lý nên chất lượng cũng tương xứng, nhưng khi tôi ở vào mùa cao điểm với giá cao hơn, kỳ vọng chắc chắn là khác. Thứ hai, khi tôi yêu cầu nước khoáng (vì phòng chưa được dọn dẹp sáng hôm đó nên tôi đã yêu cầu), dịch vụ rất chậm. Tôi phải gọi hai lần và đợi khoảng 40 phút chỉ để lấy hai chai nước. Tôi sẽ không phiền nếu tự mình lấy chúng. Thứ ba, trong bữa sáng, tôi đã xác nhận với lễ tân nam (người cũng không mấy thân thiện) và được phép vào ngay. Tuy nhiên, sau khi tôi lấy đồ uống, nhân viên nhà hàng nhìn tôi một cách khó chịu từ xa, rồi tiến lại gần và hỏi số phòng của tôi. Tại sao họ không hỏi ngay khi tôi vào, mà lại hỏi sau khi tôi đã lấy đồ uống xong? Điều này khiến tôi cảm thấy không thoải mái, như thể tôi đang lấy thứ gì đó không thuộc về mình. Tóm lại, lễ tân nữ không nhiệt tình, còn lễ tân nam thì không thân thiện. Có lẽ tôi hơi nhạy cảm, nhưng việc khiến khách cảm thấy khó chịu không nên là một phần bình thường của dịch vụ.