Nhưng khi tôi nhận được một phòng không tương xứng với đẳng cấp của khách sạn, dường như tôi chỉ là người không may mắn vì ngay từ vị trí cửa phòng tôi đã biết mình ở trong tình huống tệ nhất (chán thật). Phòng ngột ngạt, điều hòa ồn ào mà không lạnh, cửa sổ mỏng (ánh nắng Surabaya chiếu vào rất rõ), nhà vệ sinh có mùi, và không có bồn rửa vệ sinh (mặc dù có giá đỡ bồn rửa). Nhưng điểm trừ duy nhất của phòng tôi là sự thân thiện của nhân viên, đặc biệt là đội ngũ bảo vệ, họ đều rất thân thiện dù thay ca mỗi ngày.