Kính gửi bà Audrey E. Sugeng Sonten, Trân trọng, Grand Mercure Malang Mirama Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lưu trú tại Grand Mercure Malang Mirama. Chúng tôi thực sự trân trọng việc quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi. Chúng tôi rất vui vì quý khách đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời tại đây. Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Về đánh giá của quý khách, xin lưu ý rằng tất cả khách hàng đều là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, đáp ứng mong đợi của tất cả quý khách. Chúng tôi đã đào tạo toàn thể nhân viên để đảm bảo những sự cố như vậy sẽ không xảy ra trong tương lai, cho cả quý khách và khách hàng của chúng tôi. Phản hồi và ý kiến đóng góp của quý khách rất quý giá đối với chúng tôi trong việc liên tục phát triển và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sẽ chia sẻ phản hồi này với toàn thể nhân viên. Tôi tin chắc rằng phản hồi này sẽ khuyến khích toàn thể nhân viên của chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, bởi chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, đáp ứng mong đợi của quý khách và khách hàng. Chúng tôi mong sớm được chào đón quý khách trở lại. Xin chân thành cảm ơn. Trân trọng, Sugito Adhi, Tổng Giám đốc Cụm
