Chúng tôi đặt phòng vào ngày 15 tháng 9 năm 2023 và trả phòng vào ngày 17. và đặt chỗ cho bạn bè trên agoda Cùng ngày giờ đó, cả chúng tôi và bạn của chúng tôi đều đã thanh toán tiền phòng bằng thẻ tín dụng. Nhưng người bạn ở lại trước ngày đặt phòng 1 ngày, tức là ngày 14/09/2023. Thực tế thì bạn chỉ phải trả tiền phòng trong một ngày, đêm 14, nhưng do bạn bạn nói sai nên không hiểu hoặc không biết, chúng tôi đã trả tiền phòng rồi. Vì vậy, hãy thông báo cho nhân viên rằng khoản thanh toán vẫn chưa được thực hiện. khiến nhân viên phải tính thêm tiền ăn ở 3 đêm Ở đây chúng tôi thấy rằng bạn có thể kiểm tra xem bạn đã thanh toán hay chưa. Vì khi chúng tôi ở lại nhân viên không thu tiền phòng nữa. Khi bạn của chúng tôi thông báo rằng chúng tôi đã hiểu nhầm việc thanh toán, nhân viên không có dấu hiệu hoàn lại tiền. Vào ngày 15 tháng 9 năm 2023 Chúng tôi ở lại và hỏi về việc hoàn lại số tiền đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, tại sao chúng tôi lại tính thêm tiền phòng của bạn mình? Nhân viên đổ lỗi cho khách hàng, nói rằng khách hàng nói chưa thanh toán nên tính thêm tiền. và phải hỏi ý kiến người quản lý trước xem có nên trả lại hay không Câu trả lời này sai, chúng tôi có quyền gì mà không trả lại khi đã thanh toán? Nhưng chúng tôi không gây ồn ào và chờ nói chuyện với người quản lý vào sáng ngày 16. Vào buổi sáng, chúng tôi đã hỏi nhân viên việc hoàn tiền sẽ như thế nào. Chúng tôi sẽ cho bạn xem bằng chứng đặt phòng và nhận. Nhân viên thông báo với tôi rằng tôi có nó và có thể xem nó trong hệ thống. Nếu bạn đã có nó rồi, tại sao bạn lại muốn tiết kiệm nhiều tiền hơn? Khi chúng tôi hỏi người quản lý đến mấy giờ? Nhân viên thông báo rằng anh ta đang ở Bangkok. Vậy chúng tôi có thể xin số điện thoại của mình được không? Chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi sẽ tự gọi cho người quản lý. Đến khuya, nhân viên gọi điện cho bạn bè xin số tài khoản để hoàn tiền nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn. Khoảng 10h tối tôi hỏi lại thì được biết tiền sẽ được chuyển về sau đó tôi sẽ gọi điện thông báo. Thực ra thì cũng không mất nhiều ngày như vậy vì đã có đủ bằng chứng về biên lai, khi tôi đưa cho nhân viên thì họ nói là có. Và vấn đề là nó không quay trở lại ở đâu? Việc phải đòi nhiều lần mới lấy lại được tiền khiến chúng tôi cho rằng nhân viên có ý định lừa dối khách hàng để bỏ tiền vào túi riêng. Nếu khách hàng không làm gì, ở lại vài ngày rồi đi, có phải nhận tiền miễn phí không? Nếu thấy không cố ý, bạn sẽ tỏ ra kiêu ngạo và không chịu trả lại. Nếu khách sạn không hiểu và đồng ý vui lòng cảnh cáo và đào tạo lại nhân viên. Thật ra, không có vấn đề này thì khách sạn rất tốt. Vị trí tốt, nhiều nhà hàng Chỗ ở gần trung tâm mua sắm Phòng sạch sẽ nhưng khi có vấn đề này thì mọi thứ đều tiêu cực.