Dịch vụ rất tốt.

Ga tàu cách khách sạn khá xa. Tuy nhiên, nhà vệ sinh hơi có mùi. Nhân viên thân thiện và nhiệt tình.

Khách sạn sạch sẽ, không xa trung tâm thành phố

Bài đánh giá này là để cảm ơn quý khách vì đã cung cấp một căn phòng tốt và luôn được dọn dẹp hàng ngày với khăn tắm mới mỗi ngày, giúp tôi cảm thấy thoải mái khi ở trong phòng. Tôi cũng muốn thông báo rằng tôi thực sự đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi sống tại Khách sạn Traveltine cho đến khi một trải nghiệm không thoải mái xảy ra vào ngày cuối cùng. Vì tôi cho rằng đây là một khách sạn tốt và tôi muốn nó tốt hơn nữa, tôi sẽ đóng góp vào sự cải thiện liên tục của khách sạn. Cốt lõi của tình huống không thoải mái này là hệ thống dịch vụ giặt ủi không đạt tiêu chuẩn, điều này sau đó đã trở thành mối quan tâm của tôi. Ngày đầu tiên, tôi hỏi lễ tân làm thế nào để tôi có thể sử dụng dịch vụ giặt ủi. Anh ấy nói rằng tôi phải mang quần áo xuống cho lễ tân trước 8 giờ. Thực tế, trong phiếu dịch vụ giặt ủi có ghi rằng dịch vụ bắt đầu từ 8:00-11:00 sáng, chứ không phải trước 8:00 sáng. Sáng hôm sau, khoảng 7:00 sáng, tôi xuống gặp một lễ tân khác để thông báo rằng tôi muốn sử dụng dịch vụ giặt ủi bằng cách mang theo phiếu dịch vụ giặt ủi (đánh dấu vào ô Dịch vụ Thông thường). Anh ta nói tôi cứ để quần áo và mẫu đơn trong phòng, nhân viên dọn phòng sẽ nhận. Dịch vụ đầu tiên và thứ hai đều được thực hiện tốt. Yêu cầu thứ ba của tôi, vào ngày 5 tháng 5, là Dịch vụ Giặt ủi Nhanh. Tôi đã đánh dấu vào ô nhưng không hề nhận ra rằng nó không được gửi qua bản sao giấy than. Tôi dự kiến sẽ nhận được vào tối ngày 5 tháng 5. Thực tế, tôi được thông báo rằng dịch vụ giặt ủi sẽ được thực hiện vào ngày hôm sau. Tôi đã tìm đến một nhân viên lễ tân tên là Jamis để hỏi rõ. Anh ta gọi Rokhti là nhân viên dọn phòng. Jamis nói: "Anh không đánh dấu vào ô dịch vụ giặt ủi nhanh trên mẫu đơn". Tôi hỏi: "Anh đang nói tôi nói dối à?", tôi hỏi như vậy vì vẻ mặt, ngữ điệu và cách dùng từ của anh ta đang phán xét tôi thay vì tìm kiếm sự giải thích xem tôi có đánh dấu vào ô đó hay không. Anh ta trả lời: "Nhân viên dọn phòng đang nói rằng anh nói dối". Tôi nói với anh ta, là một nhân viên lễ tân, anh ta phải biết cách ăn nói vì tôi tin rằng anh ta được đào tạo cách ăn nói và ứng xử với khách hàng. Tôi không ngờ anh ta lại thách thức tôi bằng câu nói "Anh bảo tôi nói thế nào đây" với vẻ mặt chẳng mấy thiện cảm. Thành thật mà nói, với tư cách là một người nước ngoài và một khách hàng, lúc đó tôi cảm thấy không an toàn. Tôi nghe nói Jamis là giám sát lễ tân. Sau đó, anh ta gọi Rokhti đến gặp tôi. Vấn đề lớn hơn bắt đầu từ Rokhti khi anh ta tự tin nói rằng tôi đã không đánh dấu vào ô dịch vụ nhanh trên phiếu giặt là. Anh ta cho tôi xem tờ giấy than màu vàng. Tôi yêu cầu anh ta cho tôi xem tờ giấy trắng và nói rằng tôi sai. Anh ta nói rằng tờ giấy trắng nằm trên đồ giặt. Điều khiến tôi rất thất vọng là anh ta không bắt đầu bằng một lời xin lỗi mà thậm chí còn phán xét tôi vì tôi đã không đánh dấu vào phiếu. Thứ hai, anh ta tự tin nói rằng anh ta đã gặp tôi trong phòng và bảo tôi mang quần áo xuống lễ tân để chuyện này không xảy ra. Thực ra, tôi chưa bao giờ gặp anh ta và vấn đề không phải là tôi có mang quần áo xuống hay không. Vấn đề là anh ta không cẩn thận trong công việc. Anh ta không kiểm tra tờ giấy trắng và đã nói dối về việc gặp tôi. Tôi đã khéo léo đưa ra giải pháp cho anh ta. Tôi yêu cầu anh ta giữ lại và tôi sẽ nhận vào ngày 7 tháng 5, tức là hôm nay. Việc này chắc chắn lãng phí thời gian và tiền bạc của tôi chỉ để quay lại Khách sạn Traveltine lấy đồ giặt và vì lỗi của anh ta. Thật ngạc nhiên, khi tôi lấy đồ, tôi lại không nhận được mẫu yêu cầu giặt là màu trắng. Rokhti nói với tôi rằng mẫu đơn bị mất. Tôi hỏi anh ta "tại sao vậy?" và nói với anh ta rằng tôi luôn nhận được mẫu đơn màu trắng mỗi khi nhận đồ giặt. Tại sao lần này lại mất mẫu đơn màu trắng? Tôi tin rằng anh ta không muốn tôi chứng minh rằng tôi đúng, rằng tôi đã chọn dịch vụ nhanh. Tóm lại, việc có một giám sát viên lễ tân không có kỹ năng giao tiếp/kỹ năng chăm sóc khách hàng trong một khách sạn tốt là hoàn toàn không tốt, và việc có một nhân viên lễ tân lớn trong một công ty lớn như Khách sạn Traveltine cũng không có lợi. Đây có thể là một trường hợp nhỏ, nhưng nói dối là một vấn đề lớn trong công việc. Tôi vẫn mong Khách sạn Traveltine sẽ thành công hơn nữa trong những năm tới và tiếp tục cải thiện. PS: Tôi mong một ngày nào đó Traveltine Hotel sẽ có bữa sáng Halal và không Halal riêng.

Bài đánh giá này là để cảm ơn quý khách vì đã cung cấp một căn phòng tốt và luôn được dọn dẹp hàng ngày với khăn tắm mới mỗi ngày, giúp tôi cảm thấy thoải mái khi ở trong phòng. Tôi cũng muốn thông báo rằng tôi thực sự đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi sống tại Khách sạn Traveltine cho đến khi một trải nghiệm không thoải mái xảy ra vào ngày cuối cùng. Vì tôi cho rằng đây là một khách sạn tốt và tôi muốn nó tốt hơn nữa, tôi sẽ đóng góp vào sự cải thiện liên tục của khách sạn. Cốt lõi của tình huống không thoải mái này là hệ thống dịch vụ giặt ủi không đạt tiêu chuẩn, điều này sau đó đã trở thành mối quan tâm của tôi. Ngày đầu tiên, tôi hỏi lễ tân làm thế nào để tôi có thể sử dụng dịch vụ giặt ủi. Anh ấy nói rằng tôi phải mang quần áo xuống cho lễ tân trước 8 giờ. Thực tế, trong phiếu dịch vụ giặt ủi có ghi rằng dịch vụ bắt đầu từ 8:00-11:00 sáng, chứ không phải trước 8:00 sáng. Sáng hôm sau, khoảng 7:00 sáng, tôi xuống gặp một lễ tân khác để thông báo rằng tôi muốn sử dụng dịch vụ giặt ủi bằng cách mang theo phiếu dịch vụ giặt ủi (đánh dấu vào ô Dịch vụ Thông thường). Anh ta nói tôi cứ để quần áo và mẫu đơn trong phòng, nhân viên dọn phòng sẽ nhận. Dịch vụ đầu tiên và thứ hai đều được thực hiện tốt. Yêu cầu thứ ba của tôi, vào ngày 5 tháng 5, là Dịch vụ Giặt ủi Nhanh. Tôi đã đánh dấu vào ô nhưng không hề nhận ra rằng nó không được gửi qua bản sao giấy than. Tôi dự kiến sẽ nhận được vào tối ngày 5 tháng 5. Thực tế, tôi được thông báo rằng dịch vụ giặt ủi sẽ được thực hiện vào ngày hôm sau. Tôi đã tìm đến một nhân viên lễ tân tên là Jamis để hỏi rõ. Anh ta gọi Rokhti là nhân viên dọn phòng. Jamis nói: "Anh không đánh dấu vào ô dịch vụ giặt ủi nhanh trên mẫu đơn". Tôi hỏi: "Anh đang nói tôi nói dối à?", tôi hỏi như vậy vì vẻ mặt, ngữ điệu và cách dùng từ của anh ta đang phán xét tôi thay vì tìm kiếm sự giải thích xem tôi có đánh dấu vào ô đó hay không. Anh ta trả lời: "Nhân viên dọn phòng đang nói rằng anh nói dối". Tôi nói với anh ta, là một nhân viên lễ tân, anh ta phải biết cách ăn nói vì tôi tin rằng anh ta được đào tạo cách ăn nói và ứng xử với khách hàng. Tôi không ngờ anh ta lại thách thức tôi bằng câu nói "Anh bảo tôi nói thế nào đây" với vẻ mặt chẳng mấy thiện cảm. Thành thật mà nói, với tư cách là một người nước ngoài và một khách hàng, lúc đó tôi cảm thấy không an toàn. Tôi nghe nói Jamis là giám sát lễ tân. Sau đó, anh ta gọi Rokhti đến gặp tôi. Vấn đề lớn hơn bắt đầu từ Rokhti khi anh ta tự tin nói rằng tôi đã không đánh dấu vào ô dịch vụ nhanh trên phiếu giặt là. Anh ta cho tôi xem tờ giấy than màu vàng. Tôi yêu cầu anh ta cho tôi xem tờ giấy trắng và nói rằng tôi sai. Anh ta nói rằng tờ giấy trắng nằm trên đồ giặt. Điều khiến tôi rất thất vọng là anh ta không bắt đầu bằng một lời xin lỗi mà thậm chí còn phán xét tôi vì tôi đã không đánh dấu vào phiếu. Thứ hai, anh ta tự tin nói rằng anh ta đã gặp tôi trong phòng và bảo tôi mang quần áo xuống lễ tân để chuyện này không xảy ra. Thực ra, tôi chưa bao giờ gặp anh ta và vấn đề không phải là tôi có mang quần áo xuống hay không. Vấn đề là anh ta không cẩn thận trong công việc. Anh ta không kiểm tra tờ giấy trắng và đã nói dối về việc gặp tôi. Tôi đã khéo léo đưa ra giải pháp cho anh ta. Tôi yêu cầu anh ta giữ lại và tôi sẽ nhận vào ngày 7 tháng 5, tức là hôm nay. Việc này chắc chắn lãng phí thời gian và tiền bạc của tôi chỉ để quay lại Khách sạn Traveltine lấy đồ giặt và vì lỗi của anh ta. Thật ngạc nhiên, khi tôi lấy đồ, tôi lại không nhận được mẫu yêu cầu giặt là màu trắng. Rokhti nói với tôi rằng mẫu đơn bị mất. Tôi hỏi anh ta "tại sao vậy?" và nói với anh ta rằng tôi luôn nhận được mẫu đơn màu trắng mỗi khi nhận đồ giặt. Tại sao lần này lại mất mẫu đơn màu trắng? Tôi tin rằng anh ta không muốn tôi chứng minh rằng tôi đúng, rằng tôi đã chọn dịch vụ nhanh. Tóm lại, việc có một giám sát viên lễ tân không có kỹ năng giao tiếp/kỹ năng chăm sóc khách hàng trong một khách sạn tốt là hoàn toàn không tốt, và việc có một nhân viên lễ tân lớn trong một công ty lớn như Khách sạn Traveltine cũng không có lợi. Đây có thể là một trường hợp nhỏ, nhưng nói dối là một vấn đề lớn trong công việc. Tôi vẫn mong Khách sạn Traveltine sẽ thành công hơn nữa trong những năm tới và tiếp tục cải thiện. PS: Tôi mong một ngày nào đó Traveltine Hotel sẽ có bữa sáng Halal và không Halal riêng.