Khi nhận phòng, khu vực sảnh đợi lầy lội, khu vực phòng tắm bẩn, không có đồ vệ sinh cá nhân, khăn tắm được đưa đến muộn, bàn có nhiều vết thuốc lá, nệm và gối đã phẳng và ồn ào, tiếng xe cộ ồn ào, không có nước uống, vòi sen nhà vệ sinh lỏng lẻo và bị rò rỉ.