Nơi này quả thực rất đẹp và sở hữu những tiện nghi hấp dẫn. Tuy nhiên, thật không may, chất lượng dịch vụ mà chúng tôi nhận được lại không đạt tiêu chuẩn mong đợi. Trải nghiệm của chúng tôi với một nhân viên bán hàng tên Indah là một trong những trải nghiệm tồi tệ nhất mà chúng tôi từng có.
Giao tiếp không rõ ràng, phản hồi chậm chạp, nỗ lực tìm giải pháp tối thiểu và thiếu trách nhiệm khiến chúng tôi cảm thấy bị bỏ rơi. Mỗi vấn đề phát sinh đều khiến mọi việc trở nên khó khăn hơn chứ không được giải quyết.
Trong ngành dịch vụ khách sạn, dịch vụ là nền tảng. Cho dù cơ sở vật chất có sang trọng đến đâu, chúng cũng chẳng có ý nghĩa gì nếu khách hàng phải đối mặt với dịch vụ thiếu chuyên nghiệp và không tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
Thật đáng tiếc vì nơi này có rất nhiều tiềm năng. Tuy nhiên, trải nghiệm tồi tệ của chúng tôi đã làm giảm đi bất kỳ ấn tượng tích cực nào mà chúng tôi có thể có. Ban quản lý cần nghiêm túc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực và tiêu chuẩn dịch vụ của mình, vì chỉ một nhân viên thiếu năng lực cũng có thể phá hỏng danh tiếng đã được xây dựng trong nhiều năm.