Đặt phòng từ 8h tối hôm trước, lúc tôi đến nơi nhân viên khách sạn bắt kí hết các loại giấy tờ để nhận phòng, nhưng lên đến phòng không vào được. Xuống hỏi lễ tân kêu em nhầm, bên em hết phòng do chị đặt nhưng bên em không nhận được thông tin (trong khi tiền trừ từ ngày hôm trước). Lúc đó là 10h đêm, 3 nhân viên túm tụm nhau lại bắt tôi chờ, cứ thì thụ với nhau. Tôi đi cùng con trai 4 tuổi và cháu đi cả ngày dài rất mệt, tôi bực mình yêu cầu gặp quản lý để xử lý cho nhanh thì bảo quản lý không có đây, chị cứ đi chỗ khác đi rồi bên em hoàn tiền. Hỏi hoàn bằng cách nào khi app vẫn báo có phòng, tiền đã bị trừ, phòng thuộc dạng không hoàn huỷ thì nhân viên không trả lời được. 11h đêm cáu quá bảo giờ không cho nhận phòng không trả tiền thì gọi cảnh sát đến. Lúc ấy mới lòi ra 1 phòng kêu khách không đến và kêu chị lên nhận phòng này. Phòng thì mùi ẩm mốc hôi rình. Ko hiểu sao 1 khách sạn như thế lại là 4 sao. Xin được chấm điểm 1 sao, không bao giờ quay lại khuyến cáo mọi người không nên đến đây