Thật không may, khách sạn với tầm nhìn tuyệt đẹp lại biến thành cơn ác mộng của chúng tôi. Chúng tôi ngồi xuống một bàn trong nhà hàng của khách sạn và mong chờ một bữa sáng yên tĩnh. Sau một lúc, người phục vụ đến và nói rằng chỗ ngồi đã được đặt trước. Chúng tôi bình tĩnh nói với cô ấy rằng không sao cả và nhờ cô ấy chỉ cho chúng tôi chỗ ngồi khác.
Nhưng tình huống tương tự lại lặp lại chỉ sau vài phút. Và rồi lại tiếp tục. Chúng tôi bị yêu cầu rời khỏi bàn ba lần và mỗi lần một người phục vụ khác đến và nói rằng bàn đã được đặt trước. Chỉ đến lần thứ tư thì cuối cùng mới có người dẫn chúng tôi đến chỗ ngồi tử tế.
Trong lúc đó, chúng tôi đã uống cà phê, trà và ăn dở bữa sáng, và mỗi lần chuyển chỗ ngồi chúng tôi đều phải tự mang đồ ăn về. Tôi không hiểu làm thế nào mà khách sạn lại có thể chấp nhận chuyện như vậy. Đó là một tình huống rất khó chịu và gây căng thẳng không cần thiết ngay từ buổi sáng.
Để mọi chuyện tồi tệ hơn, trong bữa sáng lúc 7:58, chúng tôi nhận được email thông báo rằng khách sạn đã hủy đặt phòng của chúng tôi. Chúng tôi thực sự không hiểu chuyện gì đang xảy ra vì lúc đó chúng tôi vẫn đang ngồi ăn sáng tại khách sạn.
Khách sạn thực sự rất đẹp, có tầm nhìn tuyệt vời, môi trường dễ chịu và lợi thế lớn là ga tàu điện ngầm ngay bên cạnh. Tuy nhiên, chúng tôi còn ngạc nhiên hơn bởi thái độ của nhân viên lễ tân, người chạy đi chạy lại giữa quầy lễ tân và phòng ăn, và hoàn toàn không có sự cảm thông nào, đã xử lý việc chúng tôi liên tục chuyển bàn và ép chúng tôi phải di chuyển. Toàn bộ nhà hàng đã được đặt trước cho đội thể thao đến từ Thổ Nhĩ Kỳ đang lưu trú tại đó. Không ai thông báo trước cho chúng tôi rằng chúng tôi phải chuyển bữa sáng sang khung giờ khác. Chắc chắn chúng tôi sẽ hiểu tình huống này và thích nghi được.
Nhìn chung, cách tiếp cận của khách sạn đối với khách hàng đã gây ấn tượng rất xấu cho chúng tôi. Thay vì một khởi đầu ngày mới dễ chịu, chúng tôi chỉ không hiểu mình đang ở đâu.
