Phòng nghỉ rất đẹp, một dãy phòng sang trọng được bài trí tốt ở một vị trí thực sự tuyệt vời, và đồ ăn trưa cũng khá ngon. Chúng tôi tổ chức một buổi tiệc riêng cho 24 khách và nhìn chung, nhà bếp đã đáp ứng được yêu cầu. Tuy nhiên, giá cả có vẻ hơi cao so với những gì được phục vụ. Tuy nhiên, vấn đề đồ uống lại là một vấn đề thực sự. Chúng tôi đã có thỏa thuận rõ ràng: một vòng cocktail để bắt đầu, sau đó là gói bia và rượu vang cho phần còn lại của bữa trưa. Thay vào đó, nhân viên liên tục mang cocktail đến suốt bữa ăn mà không hề nhắc nhở hay kiểm tra, và riêng hóa đơn đồ uống đã lên tới 4.000 đô la. Điều tương tự sau đó cũng xảy ra ở quầy bar tầng dưới khi nhóm chúng tôi rời đi sau bữa trưa. Không ai dừng lại để làm rõ chúng tôi thực sự muốn gì. Cảm giác như đó không phải là sự hiếu khách mà là sự lợi dụng. Tuy nhiên, điều khiến bài đánh giá này trở nên đáng thất vọng chính là vấn đề đồ thất lạc. Tôi để quên một túi đồ công nghệ trong phòng. Khi tôi gọi điện vào ngày hôm sau, nó vẫn chưa được ghi nhận. Tôi biết chắc chắn nó ở trong phòng vì nó chứa một thiết bị Apple AirTag, thiết bị này đã hiển thị vị trí của nó trước khi biến mất. Đây là lần thứ hai trong ba lần lưu trú mà tôi bị bỏ quên đồ đạc và khách sạn không hề có bất kỳ nỗ lực nào để liên lạc hoặc trả lại. Tình trạng này rất khó bỏ qua. Nói rộng hơn, nhân viên ở đây luôn tạo ấn tượng rằng việc phục vụ khách là một sự phiền phức. Họ rất thiếu sự thân thiện, thiếu chủ động, và khi có vấn đề xảy ra, thiện chí càng giảm sút. Đối với một khách sạn ở mức giá này, khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế là điều thực sự khó có thể bỏ qua.

Vị trí tuyệt vời, nhân viên thân thiện, phòng ấm cúng.

Tôi đã ở tại Ace Hotel Sydney và có một trải nghiệm tuyệt vời. Nội thất sang trọng và thoải mái, phòng ốc sạch sẽ, và các tiện nghi được chăm chút kỹ lưỡng. Thủ tục nhận phòng nhanh chóng, nhân viên thân thiện, và không khí chung sôi động nhưng vẫn thư giãn. Đây là điểm dừng chân hoàn hảo để khám phá Surry Hills và khu thương mại trung tâm.