Xin chào Risvan, Cảm ơn bạn đã đánh giá. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp, nhưng chúng tôi cảm thấy cần phải làm rõ để tránh tiếp tục hiểu lầm. Trước tiên, chúng tôi xin khẳng định chắc chắn rằng bên cung cấp dịch vụ chưa bao giờ cáo buộc bạn làm hỏng Set Top Box, dù trực tiếp hay gián tiếp. Chúng tôi không bao giờ gửi bất kỳ tuyên bố bằng văn bản hoặc lời nói nào nêu rằng bạn là khách đã làm hỏng thiết bị. Để chứng minh cụ thể cho cam kết công bằng và chuyên nghiệp của chúng tôi, chúng tôi đã hoàn trả toàn bộ 100% tiền đặt cọc của bạn mà không khấu trừ bất kỳ khoản nào, kể cả các vấn đề liên quan đến thiết bị điện tử. Nếu chúng tôi thực sự cảm thấy có thiệt hại do khách gây ra, tất nhiên chúng tôi sẽ xử lý bồi thường bằng cách khấu trừ số tiền đặt cọc mà bạn đã trả khi nhận phòng — nhưng chúng tôi không làm như vậy vì không có cáo buộc nào được đưa ra. Chúng tôi nhận thấy tầm quan trọng của việc kiểm tra giấy tờ khi nhận phòng và trả phòng, và chúng tôi đánh giá cao đề xuất của bạn về việc kiểm tra kỹ lưỡng. Chúng tôi cũng đã triển khai các tiêu chuẩn nội bộ để kiểm tra các đơn vị trước và sau khi khách lưu trú. Về góc nhìn của sản phẩm, thông tin chúng tôi cung cấp trong phần mô tả sản phẩm nêu rõ sản phẩm hướng ra phía biển, nơi tàu thuyền neo đậu tại Muara Angke. Mặc dù không hướng trực tiếp ra biển nhưng tầm nhìn vẫn được xếp vào hạng mục “view biển” và được hiển thị rõ ràng qua các bức ảnh trong danh sách. Chúng tôi luôn hoan nghênh những lời chỉ trích mang tính xây dựng, nhưng phản đối nếu bài đánh giá chứa những giả định hoặc cáo buộc vô căn cứ. Cam kết của chúng tôi là cung cấp dịch vụ tốt nhất và trải nghiệm lưu trú thoải mái và trung thực cho mọi du khách.

Cảm ơn bạn đã xem xét của bạn. Chúng tôi muốn làm rõ rằng mọi hư hỏng đối với tiện nghi xảy ra trong thời gian lưu trú là trách nhiệm của khách, như được giải thích trong chính sách của chúng tôi đã thỏa thuận khi nhận phòng. Sau khi khách rời khỏi phòng, nhóm chúng tôi tiến hành kiểm tra định kỳ và phát hiện rèm cửa sổ bị hư hỏng. Chúng tôi lưu ý rằng thiệt hại không tồn tại trước thời gian lưu trú của bạn, vì vậy, theo quy định, chi phí sửa chữa sẽ được khấu trừ vào tiền đặt cọc. Chúng tôi đặc biệt khuyên tất cả khách hàng nên sử dụng cơ sở vật chất một cách cẩn thận và báo cáo ngay lập tức mọi vấn đề hoặc hư hỏng khi đến nơi để tránh những hiểu lầm trong tương lai. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và tránh những tình huống như thế này trong tương lai.

Cảm ơn ông Marwan đã xem xét. Theo tôi vấn đề khí hư có mùi hay không là do chủ quan bởi khứu giác của mỗi người là khác nhau, đặc biệt nếu bạn đang bị bệnh thì chắc chắn sẽ càng nhạy cảm hơn. Ngay lập tức tôi nhận được phản ánh của bố và gia đình về việc có mùi xăng dầu, tôi liền cử một cán bộ xuống đơn vị để kiểm tra thực hư và nguồn gốc của mùi. Nhân viên thông báo với anh ấy rằng anh ấy cảm thấy hoặc ngửi thấy mùi nhiên liệu diesel hoặc có mùi hôi, nhưng nỗ lực của chúng tôi không dừng lại ở đó. Sau đó, chúng tôi thực hiện bước tiếp theo bằng cách xịt chất làm mát không khí lên khắp thiết bị. Hơn nữa, tôi nghe nói rằng những nỗ lực của chúng tôi vẫn chưa đủ để loại bỏ mùi hôi, chúng tôi đề nghị bạn và gia đình chuyển đến một căn hộ khác tương tự nhưng ở một tòa tháp khác, sau đó bạn từ chối lời đề nghị của tôi vì mẹ của bạn bị ốm không đủ sức lên đường chuyển sang đơn vị khác. Vì vậy, tôi và toàn thể nhân viên vô cùng xin lỗi bạn và gia đình vì sự bất tiện này. 🙏.

Ngay từ đầu, vị khách này thực sự không muốn bị hại một chút nào, hành vi muốn trục lợi bắt đầu từ việc đòi nhận phòng sớm mà không trả một xu nào, rồi kết thúc bằng việc đập cửa vào làm hỏng khung cửa chính cho đến khi nó vỡ vụn. không thể đóng hoặc khóa ở tất cả. Chính sách của chúng tôi là chỉ cắt đặt cọc 50 nghìn mà vẫn không thể chấp nhận thực tế và bị trả lời bằng những lời lăng mạ và giọng điệu rất cao trên điện thoại, tất nhiên tôi đáp trả đúng mực, cụ thể là bị khóa tài khoản. Sự cố nhà vệ sinh bị ngập nước là do sự thiếu hiểu biết hoặc sơ suất của khách đối với hệ thống nhà vệ sinh khô giống như nhiều hệ thống tồn tại ở nước ngoài. Có 2 phần trong phòng tắm của căn hộ này, phần vòi hoa sen là phần ướt của phòng tắm và phần có tủ quần áo và bồn rửa là phần khô.

Trước hết, tôi muốn xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn đang gặp phải với các dụng cụ ăn uống bằng nhựa mà tôi cung cấp trong đơn vị. Tôi chỉ cung cấp đồ dùng bằng nhựa do có lò vi sóng trong đơn vị. Đồ dùng bằng nhựa được biết là an toàn và thân thiện với lò vi sóng. Tôi xin đảm bảo với bạn rằng mỗi bức ảnh mà tôi đăng lên đây đều là những hình ảnh thể hiện chính xác 100% những gì bạn sẽ nhận được trong căn hộ. Tôi rất tin tưởng về độ chính xác của những bức ảnh được đăng ở đây là chính xác 100%.