Chào buổi chiều Devi, Cảm ơn bạn đã đánh giá của bạn cho tài sản của chúng tôi. Và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn và gia đình bạn gặp phải từ nhóm của chúng tôi. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để khách hàng cảm thấy thoải mái khi lưu trú tại khách sạn của chúng tôi. Về quy định nhận phòng lúc 14:00 và trả phòng lúc 11:00, chúng tôi giải thích như sau: 1. Chúng tôi ghi rõ thời gian nhận/trả phòng trên ứng dụng Traveloka trong đó thời gian nhận phòng là 14:00 và thời gian trả phòng là 11:00 . 2. Vào ngày D-1 trước khi bạn đến, nhóm của chúng tôi đã gửi lại cho bạn các quy tắc chung bao gồm nhận/trả phòng, mở khóa mật khẩu và các thông tin chung khác. 3. Trên D-1 cũng vậy, bạn đã yêu cầu thời gian trả phòng trễ là 14:00 so với thời gian lẽ ra là 11:00 và bạn sẵn sàng trả thêm tiền. Chúng tôi đã giải thích rằng chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ trả phòng trễ ngay cả khi có tính thêm phí vì khách tiếp theo sẽ nhận phòng lúc 14:00 cùng ngày. Chúng tôi phải dọn dẹp cho vị khách tiếp theo, mất +/-3 giờ do diện tích nhà rộng. Chúng tôi xin lỗi nếu những câu được truyền tải qua whatsapp đến bạn có vẻ kém thân thiện hơn. 4. Nếu vào ngày bạn trả phòng, chỗ nghỉ của chúng tôi trống, thì chúng tôi sẽ sẵn lòng xem xét yêu cầu trả phòng trễ của bạn. Đánh giá và đầu vào của bạn sẽ là đánh giá của chúng tôi trong tương lai. Ngoài ra, bạn có thể xem đánh giá và điểm số dịch vụ của chúng tôi trên ứng dụng lưu trú. Với đánh giá tổng thể là "đạt yêu cầu", chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ tiếp tục cam kết cung cấp dịch vụ tốt cho khách lưu trú. Cảm ơn ban quản lý nhà nghỉ Siji.