Phòng vệ sinh cực kỳ hôi và bẩn, trong phòng thảm không được vệ sinh sạch. Hồ bơi thì chỉ giới hạn giờ bơi đến 9:30 sáng. Đồ ăn sáng thì cực kỳ tệ.

ôi lưu trú tại Khách sạn Toàn Thắng Stone trong 2 ngày, từ 00h30 ngày 04/01/2026 đến 18h ngày 06/01/2026, phòng 1001. Trải nghiệm tổng thể không đáp ứng được kỳ vọng dành cho một khách sạn 4 sao. Ngay khi đến khách sạn vào 00h30 đêm, không có bảo vệ hay nhân viên trực sảnh để mở cửa hoặc hỗ trợ hành lý. Taxi dừng trước khách sạn, tôi phải tự xuống xe, tự mang hành lý và chủ động vào tìm lễ tân. Sau khi phản ánh, lễ tân là một bạn nữ phải trực tiếp xuống hỗ trợ, với lời giải thích rằng “bảo vệ đang bận”. Việc thiếu nhân sự trực sảnh vào ban đêm là điều khó chấp nhận với tiêu chuẩn 4 sao. Sau đó, thái độ của bộ phận bảo vệ gây thất vọng nghiêm trọng. Cách giao tiếp với khách thiếu lịch sự, chỉ trỏ, nói chuyện cộc lốc, không phù hợp với môi trường dịch vụ lưu trú được xếp hạng cao. Sáng hôm sau, toilet trong phòng bị tắc, tôi buộc phải gọi nhân viên kỹ thuật lên xử lý. Sau một đêm di chuyển mệt mỏi và vì đã quá khuya, tôi không yêu cầu đổi phòng và chấp nhận nghỉ ngơi tạm thời, tuy nhiên sự cố này càng cho thấy khâu kiểm tra phòng trước khi giao cho khách không được thực hiện nghiêm túc. Ngoài ra, vấn đề vệ sinh phòng ở mức kém. Khu vực giường ngủ, đầu giường, sofa và các bề mặt vải xuất hiện vết bẩn cũ, bụi bám rõ ràng, ga giường và khu vực tiếp xúc trực tiếp không mang lại cảm giác sạch sẽ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm nghỉ ngơi trong suốt thời gian lưu trú. Phòng có diện tích ổn, nhưng chất lượng vệ sinh, thái độ phục vụ và công tác vận hành hoàn toàn không tương xứng với mức giá và hạng sao công bố. Các vấn đề xảy ra liên tiếp cho thấy sự thiếu kiểm soát trong quy trình vận hành và đào tạo nhân sự, đặc biệt vào khung giờ đêm và sáng sớm. Tôi mong khách sạn nghiêm túc rà soát lại quy trình trực sảnh 24/7, đào tạo lại thái độ phục vụ của bộ phận bảo vệ, kiểm tra kỹ tình trạng phòng (đặc biệt là vệ sinh và hệ thống toilet) trước khi giao cho khách. Nếu không có sự cải thiện rõ ràng, trải nghiệm thực tế sẽ rất khó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Phòng khá ok, chỉ có điều máy lạnh 27 độ thì lạnh ngắt lên 28 độ thì nóng như cái hầm. Phòng m ở nhà tắm tắc cống mỗi lần tắm nước tràn lan. Nhân viên dọn phòng k lịch sự, sáng nào cũng nói chuyện cười đùa ồn ào bên ngoài. Phòng cũng k cách âm tốt nên nghe rất rõ

Anh chết rồi. Ksan dep. Phong biết điều đó.

Phòng ở đây khá đẹp và cũng sạch sẽ, dịch vụ ở mức tốt. tôi cảm thấy khá hài lòng

phòng đẹp, sạch sẽ, nhân viên hơi ít nên tự làm hơi nhiều

Nhà tắm và nhà vệ sinh thì xây ngăn chật chội vô cùng. Sàn nhà tắm thì trơn, phòng tắm đứng nhỏ tắm là trào nước ra ngoài. Bồn rửa mặt thì để ngoài rửa là ướt hết sàn. Lễ tân có vẻ không vui khi book phòng qua travel. Lúc đến nhận phòng không chịu xác nhận cho mình nhận phòng và bảo phòng mình book đã hết và do bạn phụ trách không khoá trên app. Và khăng khăng không còn phòng. Đến lúc mình làm căng thì cho mình cái phòng như hình. 1 lần sau nựa mình cũng book qua travel thì bạn lễ tân bảo hệ thống không xác nhận. Sau chị đến khách sạn mà lấy phòng trực tiếp. Mình hỏi giá thì bảo giá ở lễ tân cao hơn book qua travel. Hoá ra các bạn không thích book qua app là vì bán phòng không được giá