J’ai choisi cet établissement pour deux raisons : d’abord pour son restaurant, qui semblait sympathique sur les photos, et ensuite pour sa piscine.
À mon arrivée, on m’a informé que le restaurant avait été privatisé et que je ne pourrais donc pas y dîner. On m’a proposé de commander un Uber Eats…
Concernant la piscine, les photos sont trompeuses, puisqu’il s’agit en réalité d’une piscine municipale située en dehors de l’établissement, à laquelle l’hôtel a souscrit un abonnement. C’est la première fois que je vois cela dans un hôtel 4 étoiles.
Pour couronner le tout, une chambre située au-dessus du restaurant m’a été attribuée. Lorsque j’ai demandé à quelle heure la musique, qui m’empêchait de dormir, allait s’arrêter, on m’a répondu : entre minuit et 1h du matin !
Comment peut-on imaginer cela dans un hôtel qui se prétend 4 étoiles ?
Le réceptionniste, visiblement embarrassé par la situation, m’a changé de chambre vers 22h et m’a promis d’en parler à son directeur.
Pour clore cette expérience désastreuse, lorsque le directeur de l’hôtel m’a demandé si j’avais passé un bon séjour, je lui ai répondu que non. Il n’a même pas pris la peine de me demander pourquoi.
Je comprends que, pour lui, les clients sont de simples “usagers” de son hôtel et que leur bien-être n’a pas d’importance, pourvu que le chiffre soit bon.
Je ne prédis pas un grand avenir à cet établissement avec un tel comportement.
