Nhìn chung, tôi đã có một kỳ nghỉ dễ chịu tại Ashley Tang Menteng. Khách sạn có thiết kế hiện đại, nội thất vẫn còn mới và vị trí rất tuyệt vời. Khách sạn nằm cách Sarinah một quãng đi bộ ngắn và được bao quanh bởi nhiều lựa chọn ăn uống, rất thuận tiện.
Tuy nhiên, có một số điểm cần được cải thiện.
Trước khi đến, tôi đã gửi yêu cầu qua ứng dụng để được phòng ở tầng cao với tầm nhìn đẹp, cũng như được bố trí phòng đặc biệt vì tôi đi cùng con nhỏ. Tôi cũng đã gửi tin nhắn đến số WhatsApp của khách sạn được liệt kê trên Instagram, nhưng tiếc là tôi không nhận được phản hồi nào, ngay cả sau khi tôi đã trả phòng.
Khi nhận phòng, tôi được bố trí một phòng ở tầng thấp hơn, không có tầm nhìn, và không có bất kỳ sự ghi nhận nào đối với các yêu cầu của tôi. Tôi hiểu rằng khách sạn hiện đang được cải tạo, và tôi đánh giá cao việc điều này đã được thông báo qua thông báo trong phòng. Tuy nhiên, tiếng ồn từ việc cải tạo khá lớn và ảnh hưởng đến giấc ngủ của con tôi.
Khi tôi liên hệ với lễ tân để yêu cầu phòng ở tầng cao hơn, tôi chỉ được thông báo rằng tình hình sẽ như nhau ở tất cả các tầng và chỉ được đề nghị phòng ở tầng ba. Tôi cảm thấy họ không nỗ lực nhiều để đưa ra giải pháp thay thế hoặc bất kỳ hình thức khắc phục sự cố nào, điều này khá đáng thất vọng.
Bữa sáng ở mức chấp nhận được, nhưng sự đa dạng bị hạn chế so với các khách sạn khác cùng hạng.
Về mặt tích cực, tôi muốn cảm ơn đội ngũ nhân viên đã đáp ứng yêu cầu trả phòng muộn đến 1 giờ chiều của tôi, điều này rất đáng trân trọng.
Nhìn chung, khách sạn có tiềm năng lớn với cơ sở vật chất hiện đại và vị trí tuyệt vời. Tôi hy vọng đội ngũ nhân viên có thể cải thiện giao tiếp với khách hàng, ghi nhận tốt hơn các yêu cầu đặc biệt và cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố chủ động hơn để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.