Tôi ở lại một đêm (23-24 tháng 3), và thành thật mà nói… trải nghiệm này đã làm tôi bất ngờ theo cách tốt nhất có thể. Tôi nhận phòng hơi muộn, đã hơn 8 giờ tối, và tôi đang vội vì có việc cần đi. Tất cả những gì tôi muốn lúc đó là nhận chìa khóa phòng và đi, không chậm trễ, không rắc rối. Nhưng rồi, nhân viên lễ tân đã hoàn toàn hiểu ý tôi. Mà không cần tôi nói gì, anh ấy đã đề nghị nâng cấp phòng của tôi từ phòng hút thuốc lên phòng không hút thuốc. (Tôi chọn phòng hút thuốc vì lúc đặt phòng qua ứng dụng này, phòng không hút thuốc không còn hoặc tôi phải trả nhiều tiền hơn giá gốc.) Thật là… Sao anh ấy lại biết chính xác tôi cần gì? Đó mới gọi là tận tâm. Và mọi chuyện chưa dừng lại ở đó. Để tiết kiệm thời gian, anh ấy thậm chí không yêu cầu chứng minh thư của tôi, điều này khá hiếm vì hầu hết các khách sạn ở Medan thường yêu cầu chứng minh thư hoặc hộ chiếu. Anh ấy cũng nói tôi không cần phải trả tiền đặt cọc. Tôi kiểu… khoan, chuyện này có thật không vậy? Tuyệt vời. Sau đó, anh ấy còn đề nghị ghép hai giường đơn thành một giường. Ý tôi là, thật tuyệt vời. Dịch vụ không chỉ nhanh chóng mà còn đoán trước được nhu cầu của tôi ngay cả trước khi tôi nói ra. Tôi thực sự cảm thấy được chăm sóc chu đáo. Tôi rất tiếc vì không nhớ được tên anh ấy. Tối hôm đó tôi vội quá. Sáng hôm sau khi trả phòng, tôi đã cố gắng hỏi đội ngũ lễ tân xem ai đã phục vụ tôi, nhưng họ nhắc đến hai cái tên và thành thật mà nói tôi không thể nhớ ra là ai. Thưa anh, nếu anh tình cờ đọc được những dòng này, xin chân thành cảm ơn dịch vụ xuất sắc của anh. Anh đã giúp kỳ nghỉ của tôi diễn ra vô cùng suôn sẻ và đáng nhớ. Kính gửi Khách sạn Grand Central Premier, tôi hy vọng phản hồi tích cực này sẽ mang lại giá trị cho đội ngũ của quý khách, đặc biệt là cho người đàn ông đã phục vụ tôi đêm đó. Anh ấy hoàn toàn xứng đáng được ghi nhận và khen thưởng.