1. Tôi đã đặt hai phòng. Nhân viên lễ tân cung cấp thông tin sai về bữa sáng, dẫn đến hiểu nhầm với nhân viên nhà hàng. Họ liên tục đến bàn tôi và thông báo rằng bữa sáng không được bao gồm, điều này khiến tôi cảm thấy xấu hổ và không muốn tiếp tục ăn. Khi nhận phòng, phòng có bao gồm bữa sáng không được đánh dấu trên phong bì chìa khóa, và nhân viên cũng nói như vậy. Tuy nhiên, phòng không bao gồm bữa sáng lại được đánh dấu là có bao gồm bữa sáng.
**Điều này cần được cải thiện bằng cách kiểm tra thông tin trước khi cho phép khách sử dụng dịch vụ, thay vì cho họ vào rồi yêu cầu họ rời khỏi nhà hàng, chỉ để sau đó thông báo rằng bữa sáng không được bao gồm, mặc dù trong đặt phòng đã ghi rõ là có bao gồm bữa sáng.**
2. Khi trả phòng, nhân viên nói rằng tôi đã uống một lon Coca-Cola, mặc dù tôi không hề uống.
**Bộ phận dọn phòng nên kiểm tra xem tất cả các vật dụng đã được đóng gói đúng cách trước khi trả phòng để tránh chậm trễ do hiểu nhầm.** Họ không nên cáo buộc tôi làm điều sai trái, nhưng lại cho phép tôi trả phòng vì họ không thể liên lạc với bộ phận dọn phòng trong vòng 5 phút mà không có bằng chứng.**
3. Hầu hết nhân viên đều tươi cười và thân thiện, đặc biệt là người khuân vác hành lý và người gác cửa.
4. Phòng sạch sẽ, nhưng tôi khuyên bạn nên yêu cầu khóa tủ lạnh mini và chụp ảnh tình trạng phòng. Nếu bạn lo lắng bị phạt ngay cả khi bạn không sử dụng bất cứ thứ gì trong phòng:
5. Vị trí tốt, gần trung tâm mua sắm Central.