Kính gửi Quý khách. Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi với chúng tôi. Chúng tôi đã ghi nhận yêu cầu phòng ở tầng cao của quý khách; Tuy nhiên, rất tiếc là chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu này trong dịp này vì việc phân bổ phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm nhận phòng. Chúng tôi xin lỗi vì sự thất vọng này. Đối với những lần lưu trú trong tương lai, chúng tôi có cung cấp các loại phòng khác rộng hơn, và đội ngũ nhân viên của chúng tôi rất sẵn lòng tư vấn cho quý khách một lựa chọn phù hợp hơn dựa trên sở thích của quý khách. Về nước uống trong phòng, các phòng khách của chúng tôi được trang bị vòi nước lọc như một phần cam kết về tính bền vững của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng điều này có thể không lý tưởng đối với tất cả khách hàng, và quý khách có thể mua nước khoáng đóng chai thông qua dịch vụ phòng. Chúng tôi liên tục xem xét phản hồi của khách hàng khi chúng tôi tìm cách đáp ứng tốt hơn các sở thích cá nhân. Về khoản tiền đặt cọc, chúng tôi rất sẵn lòng xem xét thêm nếu quý khách có thể chia sẻ thêm chi tiết với chúng tôi. Để làm rõ, khoản tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả khi quý khách trả phòng; Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền vào tài khoản của quý khách phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của khách sạn. Chúng tôi đề nghị quý khách liên hệ với ngân hàng phát hành tiền để cập nhật tình trạng hoàn tiền. Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra và đánh giá cao phản hồi của quý khách. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ suôn sẻ và thú vị hơn vào lần sau. Trân trọng, Rob McIntyre. Tổng Giám đốc. Pullman Singapore Orchard
