Rất tiếc, thưa ông, ông không có bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến đánh giá của mình. Rõ ràng là ông đã không nhận phòng tại chỗ nghỉ. Chúng tôi chỉ yêu cầu ông đợi 20 phút, nhưng ông đã biến mất ngay lập tức sau khi xuất trình giấy tờ tùy thân giả. Ông đã yêu cầu Traveloka hoàn tiền vì chỗ nghỉ đã đóng cửa mặc dù không tuân thủ các điều khoản và điều kiện.