Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian chia sẻ chi tiết trải nghiệm lưu trú tại khách sạn.
Trước hết, chúng tôi chân thành xin lỗi vì kỳ nghỉ của anh/chị và gia đình trong dịp đầu năm mới đã không diễn ra như mong đợi. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng các yếu tố về dịch vụ, tiện ích, cơ sở vật chất và trải nghiệm tổng thể chưa đáp ứng được kỳ vọng của anh/chị.
Phản hồi của anh/chị là vô cùng quý giá, và chúng tôi đã ghi nhận tất cả các góp ý từ việc đón tiếp, hỗ trợ hành lý, thời gian nhận phòng, khu vực hồ bơi – kid club, vệ sinh, cho đến trải nghiệm ăn uống và kết nối ra biển. Ban quản lý khách sạn sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành để đánh giá và cải thiện, đảm bảo những thiếu sót này không tái diễn trong tương lai.
Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi anh/chị và rất mong có cơ hội được phục vụ anh/chị tốt hơn trong những lần sau — nếu có thể, chúng tôi hy vọng sẽ được trao đổi thêm để lắng nghe cụ thể hơn và gửi lời xin lỗi trực tiếp.
Trân trọng.