Khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên lễ tân trả lời một cách cộc lốc rằng sẽ có phụ phí đối với trẻ em, TV không hoạt động, không có Wi-Fi, khóa phòng tắm bị hỏng, cửa phòng tắm bị hỏng, thẻ ra vào bị hỏng, rèm tắm không được thay, nhân viên lễ tân nữ tỏ ra thô lỗ khi được yêu cầu giúp đỡ.