Kính gửi Quý khách, Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện mà Quý khách gặp phải trong thời gian lưu trú. Những vấn đề Quý khách đề cập, bao gồm thời gian nhận phòng kéo dài, thái độ không thân thiện của nhân viên, chìa khóa phòng bị hỏng và tình trạng sạch sẽ của phòng, chắc chắn không phản ánh đúng các tiêu chuẩn mà chúng tôi luôn nỗ lực duy trì. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ coi trọng ý kiến của Quý khách và sẽ giải quyết từng điểm với nhóm của mình để đảm bảo những tình huống như vậy không xảy ra nữa. Chúng tôi sẽ xem xét lại quy trình nhận phòng, đào tạo lại nhân viên để đảm bảo họ cung cấp dịch vụ thân thiện và chuyên nghiệp mà khách hàng xứng đáng được hưởng, đồng thời kiểm tra kỹ lưỡng các tiêu chuẩn dọn phòng của chúng tôi để tránh mọi sai sót trong tương lai. Chúng tôi hiểu những vấn đề này hẳn đã khiến Quý khách khó chịu như thế nào và chúng tôi thực sự lấy làm tiếc vì trải nghiệm của Quý khách không như mong đợi. Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ cân nhắc cho chúng tôi thêm một cơ hội nữa để mang đến cho Quý khách kỳ nghỉ tuyệt vời mà Quý khách đáng được hưởng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi tại Văn phòng điều hành của GM, Charles để tôi có thể đích thân hỗ trợ Quý khách trong các lần đặt phòng trong tương lai và đảm bảo Quý khách có trải nghiệm tốt hơn nhiều. Một lần nữa, xin cảm ơn Quý khách đã phản hồi có giá trị. Trân trọng, GM. Charles.
