Gia đình tôi gồm cả người lớn và trẻ em vừa có một kỳ nghỉ cuối tuần tại khu resort. Về tổng thể, chúng tôi đánh giá cao sự thuận tiện trong vị trí địa lý của resort – khá dễ dàng để di chuyển từ trung tâm thành phố. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên tại đây rất lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp, tạo cảm giác chào đón và thoải mái ngay từ khi nhận phòng.
Chúng tôi đặt hai loại phòng khác nhau, và rất bất ngờ khi được nhân viên lễ tân thông báo rằng một trong hai phòng đã được nâng hạng miễn phí lên hạng cao hơn – một điểm cộng lớn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Các tiện nghi trong phòng đều mới, sạch sẽ và thiết kế đẹp, phù hợp cho kỳ nghỉ dưỡng gia đình.
Tuy nhiên, điểm khiến gia đình tôi khá thất vọng chính là khu vực ăn uống và chất lượng các bữa buffet.
- Buffet tối hải sản (khoảnf 900.000đ/người lớn): Chúng tôi kỳ vọng đây sẽ là một bữa tiệc hải sản đáng nhớ, nhưng thực tế lại không như mong đợi. Hải sản nướng không được giữ nóng đúng cách – chỉ đặt dưới đèn, khiến món ăn nguội nhanh và có mùi tanh. Các món nướng thường xuyên không kịp phục vụ cho khách, trong khi thực đơn khá hạn chế, không đa dạng như các resort cùng phân khúc.
- Buffet sáng: Trải nghiệm ăn sáng khá tệ. Khu vực ăn quá nhỏ so với lượng khách. Dù gia đình tôi đến ăn vào lúc 8h sáng – giờ phổ biến – nhưng đã không còn bàn trống. Nhân viên phục vụ quá ít, không kịp hỗ trợ khách. Việc sắp xếp bàn ngoài trời gặp bất tiện khi trời bất chợt đổ mưa, không có phương án xử lý kịp thời. Dụng cụ ăn uống như muỗng, đĩa, chén thiếu hụt; đồ ăn không được refill nhanh chóng. Không gian đông đúc, xô bồ đã ảnh hưởng rất nhiều đến trải nghiệm nghỉ dưỡng, đặc biệt là đối với gia đình có trẻ nhỏ và người già.
Chúng tôi hy vọng resort sẽ cân nhắc cải thiện khu vực ăn uống, cả về quy mô, chất lượng món ăn và số lượng nhân sự phục vụ – để tương xứng với tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp mà resort đang hướng tới.
