Kính gửi chị Tuyết Trâm,
Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình khi lưu trú tại khách sạn. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi kỳ nghỉ của Quý khách không được như mong đợi.
Về hạng phòng Garden View, hình ảnh thực tế đã được đăng tải đầy đủ trên các nền tảng đặt phòng và website của chúng tôi để khách hàng tham khảo trước khi đặt phòng. Tuy nhiên, chúng tôi rất tiếc nếu thực tế không đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách.
Về sự cố trượt ngã của bé, chúng tôi thực sự rất tiếc và thành thật xin lỗi vì điều này đã xảy ra. Việc đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng, đặc biệt là trẻ nhỏ, là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nghiêm túc rà soát và thắt chặt các biện pháp cảnh báo khi lau sàn để tránh những trường hợp đáng tiếc trong tương lai.
Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm lần này đã để lại ấn tượng không tốt, và rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách. Chúng tôi chân thành hy vọng sẽ có cơ hội chào đón Quý khách quay lại để mang đến một kỳ nghỉ trọn vẹn và tốt đẹp hơn.
Trân trọng,
Brick House Team