Thân gửi Shirley, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi với chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi bạn ấn tượng với đội ngũ nhân viên thân thiện và nhiệt tình, cũng như sảnh đợi ấn tượng của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn gặp phải trong thời gian lưu trú, đặc biệt là về tình trạng phòng và tủ lạnh bị hỏng. Chúng tôi hiểu rằng bạn rất thất vọng khi chỉ gặp phải vấn đề này sau khi đặt bánh sinh nhật của mình ở đó – đây chắc chắn không phải là trải nghiệm mà chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng. Chúng tôi cũng rất coi trọng phản hồi của bạn về vấn đề vệ sinh, đặc biệt là về nấm mốc trong phòng tắm. Chúng tôi xin lỗi vì những góp ý của bạn, nhưng chúng tôi đã chuyển chúng đến bộ phận buồng phòng và bảo trì để có hành động và cải thiện ngay lập tức. Chúng tôi cũng đã ghi nhận những góp ý của bạn về tình trạng phòng nghỉ và đang không ngừng nỗ lực cải thiện để đảm bảo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Xin chân thành cảm ơn bạn một lần nữa vì những phản hồi chân thành. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và chúng tôi mong muốn được chào đón bạn quay lại để có những trải nghiệm tốt hơn trong tương lai. Trân trọng, Damai Lagoon Resort
